QUERO MEU ESTORNO - OU ENTRO COM PROCESSO
Não respondida
Santos - SP
09/07/2026 às 14:28
ID: 253507325
Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias e a empresa ignorou meu pedido
Venho registrar minha insatisfação com a postura da empresa diante de um pedido de cancelamento e estorno realizado dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
No dia **25/06/2026**, apenas dois dias após a contratação da plataforma, entrei em contato informando que havia adquirido o plano de 3 meses, utilizei a ferramenta e percebi que ela não atendia às minhas expectativas. Na mesma conversa solicitei expressamente:
> "Gostaria do estorno e do cancelamento, por favor."
A partir desse momento começou um verdadeiro descaso.
Durante vários dias a empresa simplesmente **não respondeu ao meu pedido de cancelamento**. Em vez disso, continuei recebendo diariamente mensagens automáticas sobre "pendências", como se meu pedido sequer existisse.
Nos dias **29/06**, **30/06**, **06/07**, **08/07** e **09/07** reforcei diversas vezes que queria apenas o estorno do valor pago. Expliquei novamente que havia voltado a utilizar a plataforma naquela semana, que ela continuava apresentando problemas para o meu uso e que os fluxos gerados não faziam sentido para minha necessidade.
Mesmo assim, meu pedido continuou sendo ignorado.
Somente em **07/07**, após inúmeras cobranças e depois de eu informar que buscaria meus direitos, a empresa respondeu dizendo que houve um "erro no sistema" e que minha mensagem "não caiu no funil" de atendimento CONSTATANDO que a FERRAMENTA NÃO FUNCIONA.
Esse problema interno não pode ser transferido ao consumidor.
Meu pedido foi realizado dentro do prazo legal. O fato de a empresa possuir falhas em seus processos internos ou em seu atendimento não retira meu direito ao cancelamento e ao estorno.
Além disso, mesmo após reconhecerem que houve erro no atendimento, continuei recebendo mensagens automáticas de cobrança de "pendências", demonstrando completa falta de organização e respeito com o cliente.
Meu objetivo nunca foi discutir ou criar qualquer conflito. Apenas solicitei um direito básico: o cancelamento da contratação e a devolução do valor pago.
Diante da ausência de solução, registro esta reclamação para solicitar que a empresa realize imediatamente:
* o cancelamento definitivo da assinatura;
* o estorno integral do valor pago;
* a confirmação formal de que não haverá novas cobranças.
Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação de forma amigável e respeite o consumidor que solicitou o cancelamento dentro do prazo legal.