Reclamação sobre a plataforma NextApps: Falha no serviço, suporte ineficiente e recusa de estorno
Resolvido
Diadema - SP
01/04/2026 às 23:21
ID: 244982597
Comprei um pacote de recursos de disparos via WhatsApp de R$ 199,90 no site da NextApps que prometia a liberação de 15 disparos via plataforma WhatsApp com utilização de uma ferramenta chamada NextApps.
A pior decisão que tomei foi assinar essa ferramenta. Logo no primeiro teste, o sistema apresentou diversos erros. Em torno de 15 minutos o login foi desconectado e a partir daí a plataforma não me deixou mais fazer o login. Solicitei imediatamente o suporte junto à empresa via WhatsApp, onde o retorno é feito por IA.
Foi então que começou a minha dor de cabeça. A empresa simplesmente fica enrolando e não realiza o reparo, nem o cancelamento nem o estorno do valor pago. O atendimento é extremamente ruim e, [Editado pelo Reclame Aqui].
Já estou tentando resolver a situação, mas a única resposta que recebo é que vão encaminhar para o setor responsável, sem qualquer solução concreta.
A NextApps deveria, no mínimo, ter mais transparência ao indicar essa ferramenta. Quando um sistema é recomendado como parte de estratégia comercial, espera-se que haja responsabilidade ou, pelo menos, um suporte adequado aos usuários que confiam na indicação.
Registro a reclamação no Reclame Aqui, mas percebi que a empresa não responde às manifestações.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:00
Olá, Bom dia !
Meu nome é Fabio Reda e sinto muito pela experiência negativa que teve conosco e agradeço por compartilhar isso com a gente.
Aqui na NextApps, levamos cada feedback muito a sério, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente nossos serviços.
.Queremos entender melhor o que aconteceu e encontrar a melhor solução para você o quanto antes.
Um de nossos representantes entrará em contato como você o mais rápido possível afim de resolvermos sua solicitação, insatisfação ou dúvida.
Conte com a gente - estamos aqui para te ajudar !
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:56
A empresa respondeu após a reclamação. Realizou a solicitação de estorno junto a credora, demorou em torno de uns 15 dias a devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4