NextTech Automação

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Rio de Janeiro - RJ

11/03/2016 às 19:22

ID: 17423310

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em quatro de novembro acreditei na propaganda de excelência feita pela Next Tech Automação https://*******) e, após telefonema (*******) e emails trocados com a empresa através da pessoa da Srta. Lilian Medeiros (*******), adquiri o produto NextCall Pendrive que a Next Tech Automação apresenta como:



“O NextCall PenDrive é um sistema de gravação composto por uma interface digital de gravação (hardware), que é conectada a sua linha telefônica ou ramal analógico. A interface digital captura o sinal analógico de sua ligação telefônica, digitaliza e grava diretamente no pendrive, registrando, além do áudio, a data, hora, sentido da ligação (iniciada ou recebida) e o número do telefone.”



Ao receber e instalar o Next Call FOI NECESSÁRIO reportar por email que:



“Como admite o Manual do NextCall em sua 2ª página colaboração para melhora, envio o arquivo .pdf com pequena sugestão para que melhor compreenda o Consumidor em Geral.



Pedi a minha esposa que lesse comigo as instruções, mas instalasse e configurasse ela o NextCall, donde surgiram dúvidas que poderiam ser melhor esclarecidas com poucas notas como as que envio no arquivo .pdf e NAS IMAGENS ANEXADAS.

1. Os botões de comando do software não apresentam descrição mas tão somente ícones.

2. Ao clicar em quaisquer botões do software surge uma tela de erro informando: “erro - 5 ao atualizar comentários. O Índice estava fora do intervalo. Ele deve ser não negativo e menor que o tamanho da coleção. Nome do parâmetro: index.”

3. Não explicação do software sobre que melhor qualidade de gravação é a ideal ou recomendada pois que o software indaga mas não apresenta sugestão ou explicação - além de outros parâmetros da ‘aba’ configurações.



Recebi como resposta email de ******* datado de cinco/janeiro/16 com o seguinte teor:

Prezado Sr. Agradecemos imensamente sua contribuição.

Pode ter certeza que suas sugestões serão levadas em consideração.

Com relação ao fato de não identificar o telefone que está chamando, deve-se ao fato de que nosso equipamento identifica o padrão DTMF.

Existe um outro padrão (Americano) de identificador (bina) que é o FSK, que passou a ser usado no Brasil recentemente.

O identificador que o Sr está usando reconhece os dois padrões.

Estamos trabalhando em uma nova versão que também identificará o padrão FSK.

A previsão é que esteja finalizado em junho de *******.

Assim que finalizarmos esta nova versão, entraremos em contato.

Atenciosamente,

Equipe de Desenvolvimento

NextTech Automação



Agora, em dez e onze de março de ******* foi necessário contatar a Next Tech pois o parelho liga mas NÃO FUNCIONA:

“Reitero que o aparelho está ligado, apresentando o mostrador aceso, fotografado em todas as faces para conferir que nenhum arranhão sequer há no mesmo que também está ligado na mesma tomada elétrica e mesmo fio divisor da rede telefônica que outro Identificador que possuo há seis anos, da empresa Identech https://*******), que permanece em perfeito funcionamento, o que é indício de que não houve descarga elétrica da rede elétrica ou a conhecida como conhecida como rigidez dielétrica (raio) através da rede elétrica ou da rede telefônica - ANEXO foto.

Atenciosamente, aguardo os dados necessários para remessa do equipamento.”



Por telefone, ligação gravada, o Sr. Rodrigo Oppermam já foi de imediato, sem analisar o produto, aventando que “um raio pode ter causado o dano” e ficou evidente a intenção de descartar a garantia do NextCall sob qualquer desculpa esfarrapada.



Como ‘resposta’ recebi email de Rodrigo Oppermam em quedizendo: “No site tem o nosso endereço, e foi acordado o procedimento pelo telefone, não ficando nada em pendencia para o envio do equipamento.”



A Next Tech se recusa a informar por escrito o que e como exige ser enviado corretamente. Que custo teria uma tal e essencial informação? Não gostaram das fotos e descrição que impede alegação de danos físicos ao produto defeituoso?



As ligações foram gravadas e o Sr. Rodrigo Oppermam disse claramente que “Enviarei email para o senhor com os dados necessários para a remessa do produto à Next Tech.”



Fica evidente o descaso com o Código de Defesa do Consumidor e com o Cidadão Consumidor, e nítida antecipada má intenção no trato do defeito - melhor dizendo defeitos - do produto.