Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte após acordo com a empresa

Question

No dia 5/8/25 por volta das 10h da manhã, recebi uma ligação dessa empresa me ofertando um desconto para minha dívida na Havan. A conversa com a operadora Joelma durou cerca de 12min, que no final me fez uma proposta que eu aceitei, onde ela afirmou várias vezes que seria o valor total da dívida e que não ia ficar nenhum débito. Na mesma hora ela atualizou meu app havan e realmente sumiu tudo e ficou somente o valor da proposta. Logo após fazer o pagamento, voltou todas as dívidas que ainda estavam à vencer, de agosto em diante.
Na mesma hora questionei e pedi que me ligasse.
2 horas depois ela me retornou a ligação falando algo totalmente diferente do que a gente havia conversado, em seguida a supervisora Camila tomou frente da situação, explicou que a colaboradora ela nova, que ia buscar entender sobre assunto e até 20h do mesmo dia me retornaria fom a solução.
Oque não aconteceu, continuei mandando mensagem no número que me passaram, não me responderam mais .
Tenho tudo gravado e se não tiver um retorno eu vou entrar em processo contra a empresa e contra a havan que também até o momento não deu nenhum suporte.

Accepted Answer

Boa tarde!
Lamentamos o transtorno e já tratamos o caso diretamente com a Havan.
Após nossa análise conjunta, foi identificada a diferença informada e será realizado o ajuste necessário para que o saldo final corresponda ao que foi acordado na ligação.
Reforçamos que nossa intenção é sempre garantir que as informações repassadas sejam claras e corretas. Pedimos desculpas pelo fato de isso não ter acontecido desta vez.

Nossa equipe fará contato ainda hoje para explicar e tirar todas as dúvidas.
Caso volte a receber contatos indevidos, pedimos que nos informe para que possamos tomar as providências necessárias.

Atenciosamente,
Nexus Contact Center

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte após acordo com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor