Mensagens via SMS e e-mail ameaçadoras

Question

Boa https://******* com uma pendência com a Viacerta ref a um empréhttps://******* a problemas de saúde não consegui cumprir com os pagtos..
Muito https://******* recebendo mensagens ameaçadoras via SMS e por e-mail https://******* as ligaçoes todos os https://******* meu telefone para https://******* o telefone parece não ser mais https://******* não consigo usar para nada ..pois vive com essas ligações..
Então no mês passado liguei duas vezes para essa empresa Exus avisando que faria uma cirurgia grande e que a partir de novembro faria um acerto com a Viacerta para voltar a cumprir com os pagtos.. as atendentes colocaram isso no sistema da https://******* me disseram que continuariam com as mensagens e ligações diariamente..não tem hora..é durante o trabalho..é na hora do almoçhttps://*******ão tornando minha vida um https://******* https://******* recebi a seguinte mensagem ..falando em desinteresse da minha https://******* que duas vezes eu liguei no mês passado avisando quando retornaria com os pagtos
Eu tenho o débito https://******* nunca disse que não iria pagar
todo dia uma mensagem dizendo tal dia e tal hora o cobrador Fulano de tal irá até sua residência..
eu trabalho com clientes e também tenho que receber muitas https://******* nem por isso faço da vida deles um inferno..
eu vou acertar https://******* https://******* fiquem cientes que tenho tudo arquivado e também irei atrás dos meus https://******* não há emocional que aguente tanta ameaça..inclusive num momento em que estou em recuperaçãhttps://******* os pontos tirei ainda da minha barriga

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL DE COBRANÇA
NOTIFICANTE: B HAMES ASSESSORIA DE COBRANCA LTDA, opera com o CNPJ 09.*******.*******/*******42 e tem sua sede localizada na Rua Domingos André Zanini, *******, Sala ******* - Campinas, São Jose - SC, 88.**************.

NOTIFICADO: XXXXXX, inscrito no cadastro de pessoa física sob XXXXXX

Sirvo da presente para informar que, em virtude do DESINTERESSE em quitar a dívida, será dado seguimento das medidas Judiciais cabíveis pela financeira VIACERTA.

Todas as tentativas de contatos serão anexadas ao processo em forma de ata notarial.

******* que esta medida encarece a negociação (atualização do débito acrescido de juros, correção monetária, custas processuais, honorários desucumbência) e, ainda, poderá haver bloqueio judicial de bens e valores.

Desta forma, dentro do prazo de até 72 horas úteis, caso não se apresente formalmente para negociar o débito, será protocolada ação judicial para cobrança do débito.

Caso haja interesse em evitar o processo, estamos à disposição, dentro do prazo estabelecido, no nosso escritório. Segue a baixo as informações para contato:

Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
WhatsApp:*******

Link para acesso direto ao WhatsApp: https://**************

Horário: 08:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira

Caso já tenha efetuado o pagamento, favor desconsiderar esta mensagem

Atenciosamente,

Nexus Assessoria de cobrança autorizada da Financeira ViaCerta

Accepted Answer

Boa tarde!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos um problema com o e-mail anteriormente vinculado à nossa conta no Reclame Aqui, o que infelizmente nos impediu de acompanhar as reclamações em tempo hábil. A situação já foi ajustada e agora estamos acompanhando todas as interações com atenção.

Sobre o seu relato, sentimos muito por todo o transtorno que você enfrentou, especialmente considerando seu estado de saúde.

Queremos reforçar que a Nexus Contact Center é uma assessoria de cobrança autorizada pela Viacerta, e que todas as nossas ações seguem a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

As mensagens e ligações têm como objetivo informar sobre o débito e oferecer opções de negociação. Também reforçamos que o envio de mensagem sobre visita de cobrança é uma prática permitida no mercado.

Nos colocamos à disposição para conversar, registrar seu posicionamento e auxiliar da melhor forma possível. Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento caso deseje um atendimento mais direto.

WhatsApp:*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor