Colisão
Não resolvido
Barra Mansa - RJ
20/12/2024 às 17:38
ID: 205276945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assegurado NEXUS, sofri acidente 07/11/24, hoje é 20/12/24 e não tive apoio nenhum da empresa contratada, me enrolaram quase 2 meses pra agora dizerem que não vão consertar o meu carro, quase 2 meses sem deixarem um carro reserva, quase 2 meses sem poder trabalhar pois trabalhava com carro de aplicativo. Eu sinceramente não indico essa seguradora/proteção veicular pra ninguém, experiência horrível, tive que manter contato sempre pra saber como andava a situação, foi um descaso absurdo. Fiz uma primeira reclamação aqui e logo entraram em contato comigo perguntando se poderia excluir tal publicação, mas dessa vez é impossível, uma experiência que não desejo a ninguém que esteja procurando uma seguradora/proteção veicular pro seu veículo. Contratamos/pagamos algo pra ter segurança no dia a dia e evitar dores de cabeças futuras, mas com essa empresa só tive pontos negativos infelizmente. Um arrependimento sem igual confiar numa empresa e no final quebrar a cara por ter confiado numa empresa errada. Foram quase 2 meses de pura enrolação e depois de ficar esse tempo todo e sem carro reserva tenho que me virar pra concertar o carro por conta própria.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 15:10
Olá Sr ALEXSANDRO AMÉRICO AMBROGI.
Todos os procedimentos da Nexus Brazil tem por fundamento a Legislação e o Termo de Adesão firmados entre as partes (Regulamento do Associado).
******* que, existem condições contratuais que devem ser cumpridas para ter direito aos benefícios contratados. No caso do Sr, conforme já informamos com maiores detalhes, identificarmos ausência de certas condições contratuais que autorizem a cobertura do evento.
Lamentamos a insatisfação, porém, conforme mencionado, todas as ações tomadas pela Nexus Brazil se dão em observância da legislação pertinente e o termo de adesão assinado pelo associado (Regulamento do Associado). Reiteramos que a Nexus Brazil preza pela transparência, e está constantemente trabalhando para fornecer aos Associados a melhor experiência do mercado.
Ressaltando que em momento algum deixamos de prestar os devidos atendimentos e todos os prazos previstos foram respeitados. Novamente, nos colocamos a disposição para esclarecimentos de dúvidas através de nossos canais oficiais.
Att,
Diretoria Nexus Brazil
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 10:02
Péssimo. Empresa tem zero empatia com o cliente. Indicaria a ninguém!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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