NEXUS CONSULTORIA EM TELECOMUNICACOES

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Campinas - SP

02/04/2024 às 16:05

ID: 185899675

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Boa tarde!!!
Desde ******* tenho algumas linhas de telefone da Claro, adquiridas através do Consultor Álvaro que trabalha para a Nexus segundo o meu contrato.
No ano passado fizemos a solicitação de um modem de internet da Claro para uma filial e esse modem não funcionou.
Pedi ao vendedor então que fizesse o cancelamento e o mesmo solicitou uma internet de outra operadora que deu certo.
O problema é que desde o meu pedido para realização do cancelamento está sendo lançado cobrança para minha empresa, já cansei de tentar resolver com o consultor que diz que ele fez a suspensão do plano e que até já havia comunicado para Anatel, porém solicito desde Julho do ano passado protocolos, soluções e não recebo, e quando tento ligar o mesmo já não me atende, consegui contato com ele através de um celular da minha esposa e o mesmo disse que estava doente e fora da empresa, mas que estava tudo certo com o cancelamento.
Preciso da solução, pois tenho as conversas com o vendedor solicitando o cancelamento e inclusive trechos onde o mesmo afirma que fez a suspensão.