Solicitação de análise e reembolso de valores enviados via PROTOTYPE Instituição de Pagamento S.A.
Em réplica
Viamão - RS
29/12/2025 às 16:42
ID: 234076409
Prezados,
Venho solicitar a análise e reembolso do valor de R$ 1.218,00, enviados e intermediadas pela PROTOTYPE Instituição de Pagamento S.A.
TREEAL
*****
22/12/24
22:42 - 200,00 (REEMBOLSADO)
03/07/25
17:41 - 50,00
18:45 - 99,00
06/07/25
20:43 - 30,00
07/07/25
00:26 - 30,00
08/07/25
14:48 - 30,00
09/07/25
13:01 - 50,00
13:23 - 50,00
14:42 - 50,00
14:48 - 99,00
15:06 - 300,00
16:13 - 50,00
10/07/25
19:02 - 50,00
11/07/25
00:48 - 50,00
18:44 - 50,00
19:41 - 50,00
12/07/25
19:07 - 50,00
13/07/25
01:54 - 30,00
03:02 - 50,00
15/07/25
14:44 - 50,00 (REEMBOLSADO)
07/08/25
03:28 - 100,00(REEMBOLSADO)
07:45 - 50,00(REEMBOLSADO)
20:51 - 50,00(REEMBOLSADO)
08/08/25
15:26 - 50,00 (REEMBOLSADO)
15:41 - 50,00 (REEMBOLSADO)
09/08/25
04:24 - 200,00(REEMBOLSADO)
02/09/25
19:59 - 50,00
TOTAL- 1.919,00
Devolveu 200,00 TRIUM
Devolveu 350,00 NEXUS
Devolveu 200,00 hkppay
Total devolvido - 750,00
Falta 1.169,00
Solicito que seja aberto um processo de contestação e devolução dos valores em aberto.
Não consegui anexar todos os comprovantes aqui, mas estarei enviando através do e-mail.
Agradeço o retorno com o número de protocolo da solicitação.
Atenciosamente,
Jéssica.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 03:00
Olá, **. Boa noite.
A Nexus é uma intermediadora de pagamentos que atua realizando exclusivamente o processamento de transações.
Entramos em contato com você de forma privada por meio do e-mail informado no Reclame Aqui, onde a situação relatada já se encontra resolvida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 03:05
Não tem NADA RESOLVIDO, e além do mais, estão me CALUNIANDO e AMEAÇANDO. Talvez pra tentar me amedrontar e fazer com que eu desista do que é meu.
Se for necessário irei processar, e judicialmente será cobrado os meus 729,00 e terão que provar que estou mentindo.
DISSERAM ATÉ QUE RECEBI O REEMBOLSO POR CONTA DE UM ERRO, ISSO É IMPOSSÍVEL, POIS FORAM FEITOS ATRAVÉS DO MED.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 03:25
Prezados, a alegação de que recebi o reembolso por engano é inverídica e leviana. A devolução parcial ocorreu via MED (Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central), procedimento exclusivo para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] confirmados pelas instituições financeiras envolvidas. A devolução foi parcial unicamente porque a conta de destino não possuía saldo integral no momento do bloqueio. Como intermediadora do pagamento, a Nexus Soluções possui responsabilidade solidária pelo valor restante de R$ 729,00. Exijo o depósito imediato do saldo remanescente em até 24 horas, sob pena de Boletim de Ocorrência por apropriação indébita e ajuizamento de ação de reparação por danos materiais e morais.
Chave Pix: *****