Atraso no envio e falta de comunicação sobre o pedido n *****.
Em réplica
Salto - SP
16/04/2026 às 10:32
ID: 246210637
Realizei uma compra no dia 26/03, com pagamento devidamente confirmado, referente a dois produtos.
De acordo com as informações fornecidas no site, o prazo para envio é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo se encerrou hoje, sem que o pedido tenha sido enviado ou qualquer atualização tenha sido fornecida.
Além disso, tentei contato com a empresa via WhatsApp no dia 14/04 e também por e-mail no dia 15/04, sem obter qualquer resposta até o momento.
A ausência total de comunicação demonstra descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito:
- Atualização imediata sobre o status do pedido.
Ou
- Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução, infelizmente tomarei outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
N do pedido fornecido: *****
Em anexo, deixo também os prints das tentativas de contato, e comprovante de pagamento.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:56
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela falta de retorno dentro do prazo. Entendemos completamente sua insatisfação, e você tem toda razão em cobrar uma posição.
Tivemos uma falha na comunicação e no acompanhamento do seu pedido, e lamentamos muito por isso essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Já estamos verificando internamente o ocorrido com o pedido n *****, e nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para te atualizar sobre o status e alinhar a melhor solução, seja o envio imediato ou, se preferir, o cancelamento com reembolso.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e reforçamos nosso compromisso em resolver isso com a máxima prioridade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 15:51
Prezados, boa tarde! Como estão?
Conforme tratativa via WhatsApp em 16/04, sigo aguardando alguma atualização extorno do valor pago na compra, e também retorno no whatsapp.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 07:45
Prezados,
Conforme informado anteriormente, fui comunicado de que o estorno do valor seria realizado. No entanto, desde o dia 16/04 não houve qualquer atualização ou confirmação desse procedimento.
Dessa forma, solicito uma posição clara e objetiva, com a devida comprovação do estorno (como comprovante ou código da transação), no prazo de até 48 horas.
Ressalto que a ausência de retorno e de solução caracteriza descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja regularização dentro do prazo informado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.