Cobrança indevida após cancelamento e devolução de notebooks

Olá, Renan

Lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado durante esse processo e entendemos a sua insatisfação.

Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido, identificamos que houve uma divergência no fluxo de devolução. Foram realizadas duas compras distintas, porém, no momento da solicitação de devolução, foi informado defeito em apenas um dos notebooks e o processo de devolução foi iniciado somente para essa unidade.

Dessa forma, o Mercado Livre registrou e autorizou a devolução de apenas um produto, realizando corretamente o reembolso referente a essa solicitação. Posteriormente, o senhor informou que havia enviado também o segundo notebook juntamente com a mesma remessa.

Ao entrar em contato com o Mercado Livre, fomos informados de que, como existia apenas uma devolução oficialmente aberta na plataforma, eles não conseguiam comprovar administrativamente o envio da segunda unidade e orientaram que o caso fosse tratado diretamente com nossa loja.

Assim que recebemos o seu contato, iniciamos uma revisão interna completa do ocorrido. Realizamos a conferência dos produtos recebidos em nosso estoque e confirmamos que, de fato, as duas unidades retornaram para nossa empresa.

Diante dessa confirmação, providenciamos imediatamente o reembolso referente ao segundo notebook, concluindo a restituição integral dos valores devidos.

Reforçamos que em nenhum momento houve qualquer intenção de reter valores indevidamente. A situação ocorreu em razão de uma inconsistência no processo de devolução, já que apenas uma solicitação havia sido aberta na plataforma, o que dificultou a identificação da segunda unidade até que fosse realizada nossa conferência interna.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar e seguimos trabalhando para aperfeiçoar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Atenciosamente, Loja nexus.