fALTA DE COMPROMISSO CM OS CONSUMIDORES E COM DATA DE ENTREGA EMPRESA COM SUSPEITAS DE [Editado pelo Reclame Aqui] OU [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2024 às 01:41
ID: 201910363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma tv Smart Tv Samsung Bet-b Hd 32 Bivolt,PRA ENTREGA DIA 12/11/******* E A EMPRESA NÃO ENTREGA .
fIZ' O EXTORNO PELO MERCADO LIVRE E ATÉ AGORA NADA ,A QUÉM DEVO RECORRER ?
Compartilhe
Resposta da empresa
19/11/2024 às 13:23
Olá Alexsandro, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Entendemos o transtorno e queremos esclarecer a situação: o envio flex, programado para entrega no dia 12/11/*******, sofreu um atraso devido a um imprevisto por parte da transportadora, que nos comunicou fora do horário previsto.
No dia 14/11/*******, às 01h14, recebemos sua solicitação de cancelamento pela plataforma do Mercado Livre, e ocasionalmente realizamos o processo para garantir o reembolso de forma ágil.
Sabemos que a experiência não foi ideal, especialmente porque prezamos por um excelente desempenho nas vendas e entregas, como mostra nossa reputação. Ainda que dependamos de empresas terceirizadas para a logística, este foi um caso excepcional, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Como forma de agradecimento pela sua compreensão e para reconquistar sua confiança, preparamos uma oferta especial com um brinde exclusivo, caso tenha interesse em realizar uma nova compra conosco. Ficaremos muito felizes em atendê-lo novamente!
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.
Atenciosamente,
Loja Nexus