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Florianópolis - SC

03/03/2023 às 13:23

ID: 160322617

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Comprei no dia 08/12 uma cadeira gamer da marca PCYES, modelo Mad Racer V8 Turbo. Uma excelente cadeira, confortável. Porém com pouco mais de um mês de uso ela apresentou alguns defeitos (Vício oculto). O braço do lado esquerdo simplesmente soltou, ele te um parafuso mas não tem acesso para parafusar novamente. O do lado direito dá para sentir que está soltando também. E na parte de trás o estofamento está abrindo. Entrei em contato com o fornecedor Nexus Online. Porém por incompetência da loja, não obtive respostas e apelei pelo contato através do mercado livre. A solução proposta pelo ML foi a devolução do produto (Não era o que eu queria, gostaria da substituição das peças apenas), mas me falaram que era a única alternativa. Tentei contatar a loja, mas não estavam dispostos a coletar em uma data que eu estaria em casa (Trabalho todos os dias em horário comercial e consigo uma vez por mês uma folga na terça a tarde). Pedi para retirarem nessa folga, falei com o mercado livre que reformulou os prazo e até aí tudo bem. Comprei uma caixa, comprei plástico bolha para deixar o produto bem embalado, apesar da loja não ter me dado nenhuma orientação. Confirmei um dia antes a retirada, a loja me garantiu que iriam retirar. Mas a princípio todo o trabalho de desmontar a cadeira, o dinheiro gasto com embalagem e o meu tempo desperdiçado esperando a retirada na tarde de terça-feira foi em vão. Gostaria de um posicionamento do ML e da loja, sobre como vamos resolver. Visto que devolução do produto para mim não é uma opção, ou só devolverei depois da chegada do novo.