Galaxy S24 comprado como novo, entregue com caixa aberta e sem película
Respondida
Manaus - AM
24/12/2025 às 14:00
ID: 235784517
Boa tarde , acabei de comprar um Galaxy s24 com vocês , e no anúncio ele era novo , e quando chegou o produto , a caixa já havia sido aberta , e o celular estava sem a película de proteção que vem de fábrica , além da caixa do celular n estar em um bom estado de conservação , gostaria de saber como podemos resolver
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 12:05
Boa tarde,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela situação relatada. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e entendemos totalmente sua insatisfação ao receber o produto em condições diferentes do esperado.
Confirmamos que o produto já se encontra em processo de devolução e, assim que o recebimento for concluído em nosso centro de distribuição, o reembolso integral do valor pago será realizado, seguindo as políticas da plataforma do Mercado Livre e o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o andamento do processo e prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Nexus Online