TV recebida quebrada e sem retorno do vendedor sobre a troca ou reembolso.

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com a sua TV, entendemos totalmente a frustração ao receber um produto nessas condições principalmente sendo um item novo.

Assim que você abriu a reclamação no Mercado Livre, nós prontamente acionamos o processo de análise junto à logística deles, já que o envio foi realizado via Mercado Envios. Nesses casos, como o transporte é totalmente gerenciado pela própria plataforma, os pacotes contam com seguro e a responsabilidade pela integridade durante o trajeto é da transportadora parceira.

Mesmo com a embalagem externa aparentemente intacta, danos internos podem ocorrer durante o transporte, e por isso o caso foi direcionado para análise do setor responsável. Essa verificação tem um prazo interno, e no momento ainda estamos dentro desse período aguardando o posicionamento final do Mercado Livre para que possamos seguir com a solução seja troca ou reembolso.

Fique tranquilo(a), pois você não ficará no prejuízo. Assim que tivermos a resposta oficial, daremos andamento imediato à melhor solução para você.

Caso prefira acompanhar ou falar diretamente com o suporte da plataforma, você também pode acessar pelo link abaixo:
https://www.mercadolivre.com.br/chat?flavor=mlcx&parent_skill=MLCX

Seguimos acompanhando de perto o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.