Nexus Pay servindo empresa de natureza não confiável
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2023 às 16:04
ID: 170407985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site cujo CNPJ da empresa é 49.*******.*******/*******90 https://*******) no valor dde R$ *******,56 referente a uma caixa acústica. Exijo a devolução do dinheiro lançado no meu cartão de crédito porque não recebi confirmação por email da compra. Mandei email para o ******* (está no site) e o mesmo voltou porque não existe tal endereço. Tentei enviar Whasapp para o telefone informado no site e não existe Whasapp para o número informado. Pelo visto trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui] de venda. O App do cartão mostra que ainda não foi aprovada a compra pelo Cartão. Solicito o cancelamento com urgência.
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 17:03
Olá, Ricardo. Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente gostaríamos de explicar que a Nexus Pay é apenas a intermediadora entre o lojista e o cliente, sendo assim, o único responsável pelo envio, rastreamento e informações de sua compra é o lojista. Mas, mesmo assim, sempre estamos dispostos a ajudar na solicitação dos clientes que passam por nós!
Neste caso, reembolsamos o valor de sua compra para que sua solicitação seja sanada da melhor forma. Como a sua compra foi realizada no cartão, o valor poderá ser lançado pela operadora de seu cartão em sua fatura atual ou na próxima, tudo bem?
Caso tenha mais alguma dúvida, pedimos que retorne o contato no e-mail *******, onde teremos uma equipe pronta a ajudar, todos os dias da semana.
Ah! Você poderia avaliar o meu atendimento? A sua avaliação, além de ser muito importante para nós, também ajuda a melhorar o nosso trabalho todos os dias!
Lembrando que a sua avaliação é uma nota para o meu atendimento e para a plataforma Nexus Pay, e não para o vendedor, ok?
Desde já, agradeço pelo seu feedback! Conte com a gente!
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente
NEXUS PAY
Réplica do consumidor
22/08/2023 às 18:05
Na reposta se lê: o valor poderá ser lançado pela operadora de seu cartão em sua fatura atual ou na próxima, tudo bem?.
Para mim está ótimo. Só espero que a ordem do reembolso seja dada com celeridade pois a fatura está próxima do seu fechamento mensal.
Quando confirmar o reembolso volto para avaliar a empresa.
Grato.
Consideração final do consumidor
29/08/2023 às 10:54
A empresa Nexus Pay fez o reembolso conforme havia respondido à minha reclamação. No entanto, verificando a quantidade de incidentes de mesma natureza registrados no Reclame Aqui, na minha opinião, a empresa deveria ter um área de Governança Corporativa para mehor avaliar os seus parceiros de negócio e deixar prestar serviços para aqueles que não agem de forma correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5