Usuário não consegue acessar licença vitalícia do AutoCAD 2022 após alteração de senha não autorizada.
Respondida
Juiz de Fora - MG
10/09/2026 às 09:21
ID: 258658145
Realizei a compra de uma licença do AutoCAD 2022 no dia 28/04, referente ao *****.
No momento da compra, foram fornecidos os dados de acesso necessários para utilização da licença, e o produto foi anunciado como sendo de licença vitalícia.
Entretanto, atualmente não consigo mais acessar a conta utilizada para ativação do produto. As senhas de acesso foram alteradas sem qualquer comunicação ou autorização da minha parte, e não recebi os novos dados para continuar utilizando a licença que adquiri.
Já tentei solucionar a situação, porém continuo sem acesso ao produto pelo qual efetuei o pagamento.
Além disso, tentei entrar em contato com a empresa por meio do e-mail do SAC informado no próprio site, porém o endereço de e-mail informado não existe/não está disponível, impossibilitando inclusive o contato por esse canal oficial de atendimento.
Dessa forma, solicito que a empresa restabeleça imediatamente meu acesso à licença adquirida, fornecendo os dados necessários para utilização do AutoCAD 2022, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Caso a licença não possa mais ser disponibilizada conforme foi anunciada, solicito uma solução definitiva para o problema, incluindo o reembolso do valor pago, considerando que o produto adquirido foi anunciado como vitalício.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.