Lincenca anti virus quitada e nao liberada
Em réplica
Ubá - MG
18/02/2025 às 15:22
ID: 210257015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um lincenca do antivirus kaspersky, o boleto foi pago no dia 10/01/******* e nao recebi a lincenca do anti virus.
o titulo foi quitado normalmente no dia 10/01/*******.
Não consigo contato com a empresa e espero ter um retorno e a liberacao do antivirus .
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 18:04
Prezada cliente
obrigado pelo contato.
O email digitado no momento da compra foi
******* e portanto você não recebeu a licença
Atualizamos o email, e enviamos as instruções de ativação para o email certo.
IMPORTANTE: se não receber o email em até 30 minutos por favor envíe um email para ******* e podemos lhe ajudar.
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 11:20
preciso colocar o antivírus no celular e como esta vinculado ao e-mail citado, não consigui.
preciso q vincule a minha compra no o meu e-mail:
*******
aguardo retorno.
esse é
Réplica da empresa
24/03/2025 às 14:23
Prezada cliente
Infelizmente, não posso resolver este problema desde o departamento de serviço de atendimento ao cliente.
Por favor entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky usando o formulário web:
https://******* e eles poderão lhe ajudar.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 13:50
ainda não foi resolvido
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 13:51
ainda não foi resolvido