Nexway Comercio Electronico

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Teixeira de Freitas - BA

21/07/2026 às 07:31

ID: 254419965

Assunto: Pagamento aprovado, mas licença não liberada e ausência de confirmação de compra

Prezados,

Comprei uma licença da Kaspersky, no valor de R$ 60,90, por intermédio da Nexway, com pagamento processado pela PagBrasil.

Dados da transação:

Valor: R$ 60,90

Data: 20/07/2026

Número do comprovante de estorno: *****

Número da ordem: *****


O pagamento foi aprovado. Entretanto, a licença adquirida não foi disponibilizada, a compra não consta no sistema da Kaspersky e também não recebi qualquer e-mail de confirmação, recibo ou comprovante da operação.

Posteriormente, recebi um comprovante de estorno emitido pela PagBrasil. Contudo, o valor ainda não foi efetivamente restituído ao meio de pagamento utilizado.

Diante disso, solicito:

1. A verificação da transação, utilizando os códigos acima;


2. Caso a compra possa ser concluída, a imediata liberação da licença da Kaspersky e o envio da confirmação da compra;


3. Caso a operação tenha sido cancelada, a confirmação formal do cancelamento e a efetivação do estorno integral de R$ 60,90, com a informação do prazo para a restituição do valor.



Aguardo uma solução célere para o caso.