Renovação Automática de Antivírus e Ameaça de Bloqueio de Cartão de Crédito
Respondida
Belém - PA
29/06/2026 às 18:17
ID: 252632959
Comprei seu antivírus pela Internet, e a empresa vendedora vem renovando
automaticamente com valores acima de suas ofertas.
Independente disto não tenho nenhum interesse na renovação automática.
Prefiro comprar a cada vez conforme minhas condições.
Já tentei cancelar a renovação automática, recebo aviso que meu cartão de
crédito será bloqueado.
Espero que tenham uma solução para isso.
Quero continuar usuário do Kaspersky. Mas não assim "a força ".
A empresa que comprei é a NexWay.
Caso tenham um contato para falar eu prefiro.
Grato aguardo
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:23
Boa tarde
Com o email [email protected], encontramos o pedido *****, processado em 21 de Janeiro de 2026. É sobre esta renvação que se refere?
Lembramos que a renovação automatica pode ser desabilitada a qualquer momento. As instruções foram enviadas não somente no email de confirmação do pedido mas também em mais 2 emails enviados anteriormente ao processamento e pagamento do mesmo
Nenhum cartão fica bloqueado ao cancelar a renovação automática - e a renovação automática de sua assinatura encontra-se desabilitada neste momento. Sua assinatura não será renovada no próximo ano.
O valor da assinatura também foi informado nos emails enviados anteriormente a renovação.
No seu caso, como a cobrança foi feita ha mais de 6 meses, não podemos oferecer um reembolso.
Mas caso queira adquirir uma nova licença após o vencimento desta, podemos oferecer um desconto.
Basta enviar um email para [email protected] solicitando o desconto conforme oferecido
Atenciosamente