Sem suporte eficiente ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:30
ID: 254452285
Prezado Reclame Aqui,
Comprei, via boleto (*****, no dia 08/07/2027, no valor de R$ 116,90), um novo pacote para 10 dispositivos. Porém, desinstalei o programa e, quando o baixei novamente por meio do e-mail recebido, foi solicitado um código de ativação, que não possuo mais. Assim, não consigo mais instalar o programa.
Tentei entrar em contato com a empresa por e-mail, porém isso é impossível, devido às janelas com assuntos pré-estabelecidos. Esta seria a segunda assinatura que faria, mas, se soubesse que a renovação seria tão problemática, teria voltado ao Norton, o qual utilizei por muitos anos.
Gostaria de saber se permitirão que eu instale o pacote já pago ou se devolverão o valor.
Obrigado!
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:01
Prezado cliente
obrigado pelo contato.
Acabo de enviar as instruções de ativação além do código de ativação para [email protected]
Para evitar compartilhando dados sensíveis no foro publico, fiz um tíquete de suporte separadamente. O número do Ticket é #***** e o assunto do tiquete é 'O Seu Código de ativação Kaspersky '
Importante: Se não receber o código de ativação nos próximos 30 minutos, por favor envíe um e-mail para [email protected] e podemos lhe ajudar.
Serviço de Atendimento ao cliente.
Kaspersky/Nexway
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:06
Fui prontamente atendido pela empresa. Somente recomedaria uma maneira mais fácil de entrar em contato com a empresa via e-mail, pois minha reclamação não foi, absolutamente, a respeito da qualidade do produto mas simplesmente pela dificuldade de um contato com o suporte ao cliente mais efetivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10