Péssima concessionária, poupem arrependimentos e nao comprem !
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
25/01/2024 às 16:50
ID: 181280893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veiculo nessa concessionária recentemente.
Foi passado garantia para o veiculo de 3 meses.
O carro simplesmente ja apresentou problemas no motor de arranque e quando tentamos ele nao liga.
Entramos em contato com a loja e a mesma informou que isso nao esta incluso na garantia de conserto e que a loja nao vai arcar com o prejuízo mesmo estando dentro do prazo e nao constanto no contrato qualquer menção a nao inclusao do conserto do motor e mesmo que constasse qualquer restrição na garantia é prática abusiva mesmo se estiver em contrato. A garantia abrange todas as peças e dispositivos que provoquem falhas no veículo. Ou seja a concessionária deve cobrir todos os defeitos e trocar quaisquer itens defeituosos do carro, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Ja estou tomando medidas legais, pois nao vou ficar no prejuizo.
Fica o alerta para quem esta cogitando adquirir um veiculo com essa loja.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:37
Lamentamos a sua insatisfação e o transtorno relatado.
Desde o primeiro contato, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar o atendimento necessário e esclarecer as condições da garantia oferecida no momento da aquisição do veículo.
Esclarecemos que a existência de uma garantia não significa que toda e qualquer falha esteja automaticamente coberta, sendo indispensável a realização de uma análise técnica para identificar a causa do problema e verificar se ele se enquadra nas hipóteses de cobertura da garantia legal e/ou contratual. Mesmo assim, não deixamos de prestar assistência, com o contato do seu irmão, chegamos a uma solução e o problema foi resolvido.
Em nenhum momento a empresa teve a intenção de deixar a cliente desamparada ou de se eximir de suas responsabilidades. Nosso objetivo sempre foi conduzir o atendimento de forma transparente e dentro dos procedimentos técnicos e legais aplicáveis.
Nossa empresa preza pelo respeito aos consumidores e pela busca de soluções equilibradas, motivo pelo qual continuamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.