NEY CAR VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

24/03/2026 às 14:16

ID: 244183467

Adquiri um veículo usado (Hyundai Veloster 2012) junto à empresa reclamada pelo valor de R$ 60.900,00, tendo pago R$ 14.859,00 de entrada e financiado o restante em 48 parcelas.

Ocorre que, com aproximadamente 1 mês de uso, durante trajeto em rodovia, o veículo apresentou falha mecânica grave, iniciada por um forte ruído, posteriormente identificado como queda de polia e desprendimento da correia do sistema.

Em decorrência dessa falha, o veículo passou a apresentar superaquecimento severo, perda progressiva de funcionamento e, posteriormente, pane total, incluindo comprometimento da dirigibilidade (endurecimento de direção e freios), o que me colocou em situação de risco na estrada.

Destaco que o superaquecimento foi consequência direta da falha inicial, e não sua causa. Qualquer tentativa de mitigação, como reposição de água no sistema, foi realizada apenas para evitar agravamento imediato da situação.

Após o ocorrido, o veículo tornou-se completamente inoperante, sendo necessário acionar serviços de guincho em múltiplas ocasiões, gerando prejuízos financeiros no valor total de R$ 2.150,00, referentes a:
Guincho: R$ 1.500,00
Guincho: R$ 180,00
Guincho: R$ 220,00
Diagnóstico mecânico: R$ 250,00

Em avaliação técnica posterior, foi constatado que o alternador encontra-se danificado, evidenciando que a falha inicial gerou efeito em [Editado pelo Reclame Aqui], comprometendo múltiplos sistemas do veículo.

Além disso, foi identificado pelo mecânico que o motor apresentava irregularidades pré-existentes, incluindo ausência de componente essencial (tampa de válvula) e utilização de adaptações improvisadas (gambiarra) para fixação de peças, como a bobina de ignição.

Tais condições caracterizam vício oculto grave, nos termos do art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não eram perceptíveis no momento da compra, mas já estavam presentes no veículo.

Ressalto que o defeito se manifestou dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme previsto no art. 26, II, do CDC.

Busquei a resolução diretamente com a empresa reclamada, que se limitou a oferecer o reparo do veículo. No entanto, diante da gravidade da falha, do risco à minha segurança, da perda total de confiança no produto e da constatação de vício oculto, o simples reparo não se mostra solução adequada.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando o vício compromete a qualidade, segurança e adequação do produto, o consumidor pode exigir, à sua escolha:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

Diante do exposto, solicito:
1. O desfazimento do negócio, com devolução integral dos valores pagos, incluindo a entrada de R$ 15.000,00;
2. O cancelamento do contrato de financiamento vinculado ao veículo;
3. Alternativamente, a substituição do veículo por outro em perfeitas condições de uso;
4. O ressarcimento dos prejuízos materiais no valor de R$ 2.150,00, decorrentes diretamente do defeito apresentado (art. 6, VI, do CDC);

Ressalto que tenho interesse na resolução amigável da demanda, porém não aceito solução baseada apenas em reparo, diante da gravidade dos fatos e do comprometimento da segurança e confiabilidade do veículo.

Aguardo solução adequada dentro dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.