DESCASO COM CLIENTE

Question

Venho aqui expressar minha insatisfação com o atendimento da loja Neyla Venâncio (VILLA VOGUE). No dia 08/02/*******, comprei um vestido de festa, mas infelizmente tive um problema com a cor do produto (um erro da minha parte), pois a tonalidade não combinou com a cor dos padrinhos. Mesmo sabendo que o prazo para troca era de 10 dias, o que me deixou realmente chateada foi a atitude da gerente, que, de forma arrogante, não demonstrou nenhuma tentativa de resolução.

Ela sequer abriu a possibilidade de uma exceção, afirmando que consultaria a dona da loja e me daria uma resposta no dia seguinte. Porém, o que recebi foi uma simples cópia da política de troca, sem nenhum esforço em entender minha situação ou mostrar empatia. O vestido estava intacto, e a troca não teria causado nenhum prejuízo à loja.

Embora eu saiba que, conforme a política, não teria direito à troca, sinto-me no direito de registrar minha insatisfação com a postura e a falta de respeito no atendimento, que foi completamente insensível e desconsiderou o cliente.