Escova 5 funções (pessima)
Em réplica
Itu - SP
14/02/2025 às 16:38
ID: 209965157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/12/2024 comprei a
Escova 5 em 1 - NeyLuxe Pro 2024 ORIGINAL Gold por R$307,99 no pix.
Recebi no dia 13/01/2025 e logo ao pegar na mão vi que a qualidade é bem inferior do que aparecia no anúncio.
Testei e ela além de fraca não funciona para fazer babyliss como o prometido.
No mesmo dia já enviei mensagem no WhatsApp pedindo devolução. Enviei e-mail também no mesmo dia.
A falta de retorno é um absurdo pois no site diz que garantem a devolução dentro de 7 dias mas até hoje não tive retorno e já mandei várias vezes email no ***** e NUNCA OBTIVE RESPOSTA.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:27
Olá, Renata! Aqui é a equipe da https://*******
Sentimos muito por sua insatisfação e queremos deixar claro que respeitamos todos os direitos do consumidor, incluindo a política de devolução dentro de 7 dias após o recebimento, como está no nosso site e como exige o Código de Defesa do Consumidor.
Em relação ao atendimento, nosso canal oficial de suporte funciona via WhatsApp e e-mail, e embora atendamos diariamente, em alguns períodos de alto volume, pode haver atraso na resposta, o que não significa falta de compromisso estamos aqui para resolver.
Já localizamos seu pedido e vamos priorizar sua solicitação para que o processo de devolução e reembolso seja concluído corretamente.
Nosso compromisso é com a transparência e com a experiência do cliente, e seguimos todos os procedimentos legais.
Se ainda não tiver recebido retorno, pedimos que nos envie uma mensagem direta pelo WhatsApp disponível no site para agilizar a finalização.
Agradecemos seu feedback ele nos ajuda a melhorar todos os dias.
Equipe Neyzon
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 18:10
Continuo sem retorno. Abri a solicitação de devolução no dia em que recebi o produto (15/01). Estamos no dia 12/05!