PEDIDO NÃO RECEBIDO
Respondida
Florianópolis - SC
19/02/2025 às 09:18
ID: 210309121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma escova 5 em 1 através de um anúncio da NEYZON no Instagram. Assim que o pagamento entrou me enviaram o código de rastreio. Nunca consegui acessar o rastreador.. Recebi alguns e-mails com a atualização do Status da entrega, depois de algum tempo foi devolvido ao remetente, pois a importação não foi autorizada pela Receita Federal.
O remetente não enviou as informações necessárias.
Eles não avisam que o produto vem da China e estou tentando entrar em contato por e-mail há semanas pra saber como solicitar meu estorno, mas ninguém nem responde. Não comprem desta empresa, acredito que seja [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 16:53
Olá, Alessandra! Aqui é a equipe da https://*******
Pedimos desculpas pelo transtorno. Seu pedido teve um atraso porque, no momento da sua compra, estávamos sem estoque no Brasil e precisávamos realizar o envio direto de fora para garantir a entrega por isso o prazo foi maior e acabou ocorrendo a devolução alfandegária.
Mas fique tranquila: estamos aqui para resolver sua situação da forma correta.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato diretamente com nosso WhatsApp oficial disponível no site para que possamos dar andamento imediato ao seu reembolso ou nova tentativa de envio, como preferir.
Nosso compromisso é com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Neyzon