Aguardando há 83 dias troca de porta de lava e seca danificada por empresa de mudança NEZTI
Respondida
Carapicuíba - SP
27/05/2026 às 09:09
ID: 249802179
83 dias.
11 semanas e 6 dias.
1.992 horas.
Esse é o tempo que estou aguardando a empresa de mudança NEZTI resolver a troca da porta da minha lava e seca, danificada durante o processo de mudança.
Desde 05 de março, venho tentando resolver a situação de forma amigável, com paciência, registros e diversas tentativas de contato. No entanto, o que deveria ser uma solução simples se transformou em um desgaste desnecessário, com promessas, adiamentos e ausência de uma resolução efetiva.
Como consumidor, entendo que problemas podem acontecer. O que diferencia uma empresa responsável não é a ausência de falhas, mas a forma como ela conduz a solução quando algo dá errado.
Depois de 83 dias de espera, fica o registro: transparência, responsabilidade e respeito ao cliente precisam ir além do discurso comercia.
Queria saber o que o ***** pensa sobre isso.
Espero que a situação seja finalmente resolvida.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:58
Renato,
Reconhecemos o tempo de espera e entendemos a frustração. Desde o início, nossa intenção foi resolver o caso da forma preferida: intermediando o reparo do equipamento, em vez de realizar a referida indenização. Por se tratar de uma avaria fora do nosso cotidiano operacional, a localização da peça específica indicada pelo técnico foi um processo mais longo do que o esperado, e mesmo após encontrá-la, enfrentamos contratempos junto ao parceiro até a conclusão.
Nosso time de atendimento está em contato contigo hoje, apresentando uma nova solução, com prazo e compromisso definidos para o encerramento definitivo do caso.
Seguimos comprometidos com a resolução.
Atenciosamente,
Time NEZTI
[email protected]
WhatsApp +55 11 98902-3836
São Paulo, 27/05/2026