Cobrança adicional indevida e descumprimento de contrato em serviço de mudança
Respondida
São Paulo - SP
03/01/2026 às 11:05
ID: 236488013
Pior empresa de mudança! Não contrate!
Negociei um tipo de entrega e na hora alegaram que não era o que tinha contratado e, mesmo depois de pagar 2 mil reais por uma mudança simples (sem geladeira, fogão etc), a atendente queria me cobrar mas 1,2 mil reais para enviar caixas e solicitar que os funcionários embalassem as miudezas no dia da mudança. Contudo, essa parte já estava no contrato e na negociação feita anteriormente. Eles se valem da sua necessidade do momento para cobrar mais pelo serviço, que já é caro. Prometeram uma coisa e entregaram outra. Não paguei o acréscimo e mesmo pagando caro, tive que embalar todas as miudezas sozinha e transportar o restante de carro.
Péssimo serviço, falta de clareza e caráter.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:22
Olá Danielle,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por trazer seu relato.
Após análise do atendimento, esclarecemos que o serviço contratado foi a modalidade Econômica, conforme orçamento, negociação e contrato aceitos previamente. Essa modalidade não contempla fornecimento de materiais nem serviço de embalagem para itens miúdos, estando limitada a embalagem, transporte e manuseio de itens de maior porte, informação descrita de forma clara na proposta e no contrato.
No dia da mudança, ao ser identificado que as miudezas estavam totalmente desembaladas, foi apresentada a possibilidade de inclusão do serviço de embalagem, com ajuste de valor correspondente. O acréscimo foi recusado, e o serviço seguiu conforme as condições originalmente contratadas, sem cobrança adicional.
Reforçamos que não houve alteração do que foi acordado previamente. Nossa equipe atuou com transparência, apresentando alternativas diante do cenário encontrado no local, sempre respeitando a decisão do cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Time Nezti
[email protected]
WhatsApp +55 11 98902-3836
São Paulo, 08/01/2026