Nezti Serviço De Mudanças

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São Paulo - SP

18/02/2026 às 16:54

ID: 241001607

Cobrança adicional indevida e serviço de organização não entregue conforme prometido Pacote Premium

Contratei a empresa Nezti, para realizar minha mudança, incluindo no contrato inicial o serviço de desembalagem, dentro do pacote premium. A mudança em si foi perfeita, organizada, pontual e profissional. Inclusive, faço questão de registrar que até então eu só tinha elogios.

No dia 14/01, durante a etapa de embalagem (um dia antes da mudança oficial), me ofereceram um serviço adicional de personal organizer, alegando que seria um trabalho especializado, com visão estratégica de organização, setorização, otimização de espaço e categorização profissional.

Confiando na proposta apresentada, aceitei e paguei o valor adicional de R$ 2.973,00, além dos R$ 4.902,00 já pagos no pacote anterior.

No dia 16/01, após a mudança, três profissionais compareceram para realizar o serviço, que estava previsto para durar dois dias. No entanto, o que foi entregue ficou muito aquém do que foi vendido:

Não houve organização por setorização.

Muitos itens não foram acomodados.

Não houve planejamento adequado de espaço.

Não trouxeram etiquetadora.

Ouvi comentários totalmente inadequados, como sugestões para que eu doasse itens e insinuações sobre meu filho ter coisas demais.

Durante o processo, as próprias profissionais enviaram áudios à empresa relatando que não havia espaço suficiente e questionando a necessidade de mais um dia de organização. A empresa então entrou em contato comigo via WhatsApp repassando essas informações, o que evidenciou desalinhamento interno e insegurança quanto à execução do serviço contratado.

Eu estava trabalhando em home office durante o atendimento e, quando consegui parar para avaliar o resultado, fiquei extremamente decepcionada. O serviço não refletia o que foi prometido como especializado.

Diante da insatisfação, dispensei o segundo dia (sábado, 17/01) e pedi que retornassem na segunda-feira. Porém, no sábado, eu, minha mãe e minha faxineira tivemos que refazer toda a organização do apartamento. Tirei fotos do antes e depois, enviei à empresa e inclusive os convidei para verificarem presencialmente o resultado.

Tenho registros em fotos, vídeos e mensagens que comprovam:

A falta de organização adequada.

A divergência entre o prometido e o entregue.

A cobrança adicional por um serviço que não correspondeu à expectativa criada.

Solicitei a devolução do valor pago pelo serviço adicional, com base no Código de Defesa do Consumidor, por falha na prestação de serviço. A empresa se recusou.

Além disso, também houve desencontro de informações quanto à retirada das caixas. Inicialmente foi informado que seria no dia seguinte (por se tratar de pacote premium), depois alteraram para até 7 dias úteis.

Reforço que minha insatisfação não é com a mudança em si, que foi muito bem executada, mas sim com a oferta e entrega do serviço adicional de organização, que gerou estresse, frustração e um desgaste emocional enorme em um momento que deveria ser leve.

Diante da negativa de resolução amigável, caso não haja devolução do valor pago pelo serviço adicional, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, como PROCON e Juizado Especial Cível, para resguardar meus direitos, conforme previsto na legislação vigente.

Aguardo posicionamento e solução definitiva para o caso.