Cobranças inesperadas. Falta transparência nesta empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2025 às 16:58
ID: 225785603
Tudo ocorreu relativamente bem exceto por duas xícaras quebradas durante a embalagem da equipe feminina, que resolvi desconsiderar.
Minha insatisfação vem de uma cobrança extra de adicional de escada no valor de R$ 180. Em nenhum momento foi falado de que esse tipo de custo existiria, já que contratei a modalidade mais completa "Sem Stress" e isso me deixou bastante insatisfeito. Foi apenas 1 item (colchao king) por 15 andares, item inclusive que já constava na lista que insistiram que eu enviasse com antecedência.
Acredito que informações como essa deveriam ser apresentadas de forma clara antes da contratação, para evitar surpresas na fatura final. Por este motivo, solicito (MAIS UMA VEZ) isenção do valor cobrado por falta de sinalização e transparência.
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Resposta da empresa
31/08/2025 às 17:45
Olá Lucas,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela insatisfação. Atualmente oferecemos a cortesia do transporte de 1 item por até 10 andares, justamente para contemplar a maioria das situações em que o uso de escadas se faz necessário e, assim, evitar cobranças adicionais sempre que possível.
Ainda assim, entendemos sua frustração. Encaminhamos por e-mail os documentos e materiais de comunicação onde já evidenciamos essas informações e, ao mesmo tempo, contamos com seu feedback valioso para nos indicar outras formas de tornar essa comunicação ainda mais clara. Certamente atuaremos nessas melhorias.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para garantir que sua próxima experiência conosco seja totalmente tranquila.
Atenciosamente,
Time Nezti
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Whatsapp *******
São Paulo, 31/08/*******
Consideração final do consumidor
31/08/2025 às 20:14
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9