Nezti Serviço De Mudanças

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 09:45

ID: 256354463

DANOS AO PISO E DESCUMPRIMENTO DE PADRÃO DE HIGIENE NO FORNECIMENTO DE CAIXAS

Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação e solicitar a revisão da proposta de ressarcimento apresentada pela empresa Nezti Tecnologia Ltda. (*****) em razão dos danos causados ao piso de madeira do imóvel localizado em Ru Sabará, 413 apto 121, ocorridos durante o serviço de mudança realizado em 31/07/2026.

Descrição dos fatos
Durante a execução do serviço, as caixas plásticas fornecidas e utilizadas pela empresa foram arrastadas diretamente sobre o piso de madeira do imóvel, causando múltiplos riscos e marcas visíveis em diversas áreas do ambiente, conforme registrado nas fotografias anexas a esta reclamação. Os danos são evidentes, extensos e não se restringem a pontos isolados, atingindo diversas réguas do piso.
Adicionalmente, constatou-se que as caixas fornecidas pela empresa foram entregues sem a devida higienização (houve uma confusão no dia e entregaram as mesmas caixas que haviam sido coletadas em outro endereço!!!), apresentando sujidade e resíduos, o que também não está de acordo com o padrão mínimo esperado de um serviço contratado de alto valor. Diante disso, exijo o ressarcimento também por esse item, de forma destacada e independente dos danos ao piso, uma vez que se trata de falha distinta na prestação do serviço.

Da resposta insatisfatória da empresa
Fui informada, por meio de contato à distância, sem que qualquer preposto ou representante da empresa comparecesse ao local para vistoriar presencialmente a extensão dos danos, que os riscos seriam "superficiais". Com base nessa avaliação unilateral e não presencial, a empresa propôs o ressarcimento limitado a:
Valor de um produto específico para reparo R$ [Editado pelo Reclame Aqui],00 (cento e setenta e um reais;
Mão de obra fixada em R$ 100,00 (cem reais), valor incompatível com o custo real de restauração de piso de madeira e sem qualquer orçamento, nota ou cotação que embase esse número;
Discordo frontalmente dessa avaliação, pelos seguintes motivos: (i) o dano não foi vistoriado presencialmente por representante técnico da empresa, o que compromete a idoneidade da conclusão de que se trata de dano "superficial"; (ii) o valor de R$ 100,00 atribuído à mão de obra é manifestamente incompatível com o mercado de restauração/raspagem e aplicação de verniz em piso de madeira, sendo insuficiente para cobrir sequer o deslocamento de um profissional especializado; e (iii) as fotografias anexas demonstram riscos profundos, visíveis inclusive sob luz direta, em diversos pontos do ambiente, o que contraria a caracterização de dano meramente superficial.

Do pedido
Diante do exposto, solicito:

Apresentação de, no mínimo, 2 (dois) orçamentos de empresas especializadas em restauração de piso de madeira para definição do valor de mão de obra a ser ressarcido, compatível com os preços praticados no mercado;
Ressarcimento integral dos custos de reparo do piso (material e mão de obra), com base em orçamento real e não em valor arbitrado unilateralmente pela empresa;

Ressarcimento específico pela má higienização das caixas fornecidas, tendo em vista que o produto foi entregue sujo e com resíduos visíveis (conforme fotos em anexo), o que configura descumprimento do padrão mínimo de qualidade esperado do serviço contratado, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor. Tal indenização deve ser apurada e paga de forma independente e cumulativa ao ressarcimento pelos danos causados ao piso, não podendo ser diluída ou compensada com este último.

Solicito retorno formal, por escrito, no prazo de até [5 (cinco)] dias úteis a contar do recebimento desta reclamação, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais medidas administrativas ou judiciais previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Seguem em anexo as fotografias que documentam os danos ao piso e o estado de higiene das caixas fornecidas.
Atenciosamente,
Tatiana Ferraz Laganá