Mudança incompleta, atraso, cobrança indevida e falta de comunicação

Olá Elenice,

Estamos cientes do seu caso, conforme contato realizado via WhatsApp em 13/01.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas. O serviço contratado foi a modalidade Descomplicada, conforme orçamento e contrato aceitos previamente. A restrição de horário até às 12h foi informada na semana da mudança, e a equipe foi dimensionada conforme o escopo e orçamento aprovados inicialmente, sem garantia de conclusão no mesmo dia com esta restrição, apesar da tentativa.

No início do serviço, foi identificado que havia miudezas dentro dos móveis, que ainda precisavam ser embaladas e impactariam inevitavelmente em mais um dia de mudança. A equipe apresentou duas alternativas: aguardar a embalagem pela cliente ou auxiliar na embalagem para tentar viabilizar a conclusão no mesmo dia. A equipe optou por auxiliar, sendo este um serviço não incluído na modalidade e sujeito ao valor adicional estabelecido em contrato.

Ainda assim, devido ao volume e à limitação de horário, não foi possível concluir a mudança no sábado, sendo necessária a continuidade em outro dia, como relatou.

Reforçamos que não houve abandono do serviço. A cobrança pela embalagem é devida, pois o serviço foi prestado, e a continuidade do serviço segue as condições contratuais.

Atenciosamente,
Time Nezti

[email protected]
WhatsApp +55 11 98902-3836

São Paulo, 14/01/2026

Meu Deus, em momento NENHUM a equipe pediu AUTORIZAÇÃO para embalar miudezas que não tinham sido embaladas, meu marido relatou que a empresa chegou as 08h e como o caminhão não podia entrar ainda, a equipe NÃO QUIS entrar, ou seja, sabendo que estávamos com tempo apertado. Sim abandonaram meus pertences, incluindo o berço da minha filha de 2 anos, sendo que meu marido estava junto com a equipe, na portaria e a portaria disse que não podia entrar o caminhão, mas a equipe podia entrar e continuar a mudança, levando até o caminhão, que ficaria estacionado na calçada, sendo que no outro condomínio já tiveram que fazer isso, pq não tinha como entrar na garagem com o caminhão. Na segunda feira, a equipe do whatssap ficou o DIA TODO dizendo que estava verificando e não foram terminar a mudança que VOCÊS não completaram. Meu marido precisou sair do trabalho mais cedo pra tirar tudo do imóvel pois tínhamos data para entregar o imóvel.
E ainda recebi uma msg na terça feira, após a mudança traumática que vocês fizeram pela metade, dizendo que eu tinha valor para acertar??? Com todo esse prejuízo que tivemos?????