Não consegui tempo pra liberar as caixas e fui multada
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/07/2025 às 10:55
ID: 222684911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a modalidade Descomplicada, onde eu mesma embalo as coisas pessoais com as caixas da empresa. Recebi o upgrade com aquelas caixas retornáveis, e tinha achado isso ótimo mas só tive 5 dias para devolver e não deu tempo de esvaziar tudo.
Quando vieram confirmar a coleta por whatsapp, solicitei um prazo maior já que trabalho o dia todo fora e mesmo assim me cobraram uma multa. O valor não é alto mas acho completamente injusto porque não foi algo que eu pedi para fazer.
Ao chegar em casa tentarei liberar tudo a tempo para entregar amanhã e não aumentar ainda mais essa multa, mas reforço aqui minha completa insatisfação.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 11:54
Olá Jade,
Entendemos que o prazo de 5 dias ficou apertado para a sua rotina, além dos detalhes que nos passou no whatsapp. Levando isso em consideração optamos por isentar completamente a multa aplicada e remarcar a coleta das caixas retornáveis para o dia solicitado por você, sem custo. Não é algo que conseguimos fazer sempre, pois há uma programação semanal de estoque e logística, mas deu certo!!
Agradecemos seu feedback. Iremos nos empenhar em aprimorar a experiência dos clientes na modalidade Descomplicada.
Atenciosamente,
Time Nezti
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Whatsapp *******
São Paulo, 22/07/*******
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 14:11
Acabei me antecipando e assim que enviei a reclamação tive retorno positivo do suporte sobre entregar as caixas somente na próxima sexta e sem multa. Mas sugiro que avisem com mais destaque sobre esse prazo logo no início
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10