Não contratem, pior empresa de mudança que já contratei.

Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 09:43
ID: 249374263
Olá, gostaria de reclamar desta empresa, NÃO CONTRATEM DE FORMA ALGUMA. Contratei uma serviço deles chamado DESCOMPLICADA, ficou longe de ser. Já realizei cinco mudanças em minha vida toda, e nenhuma delas, demorou mais de 24 horas.
A minha começou às 08 horas de uma segunda feira e acabou às 17 horas da terça feira.
Minha mudança , 80% das minha casa estava toda no caminhão e dormiu, correndo riso sei lá do que, pq não conseguiram entregar no destino, fora que eles enviaram um caminhão pequeno, onde não coube a minha mudança toda, tendo que retornar no dia seguinte.
Quebraram pertences valiosos, minha comida e carne de geladeira estragaram, porque ficou mais de 12 horas fora do congelador, devido a demora, não levaram embalagem adequada para comida da geladeira.
O funcionários pessimos, um disse que não desmontava a sofá, depois queria me cobrar propina para desmontar, por fora, mas ué desmonta ou não o tal sofá? Por fim desmontou reclamando.
As fotos são referentes a perca de comida da geladeira, do total de mudança que ficou para o dia seguinte, pois não deu tempo e não coube no caminhão que era pequeno, e outra foto era da montagem maravilhosa que horas após eles irem embora, caiu no chão, pés de mesa, pois estavam soltos. Recebi multa no meu condomínio, pois ao descarregar minha mudança, deixaram na garagem e ocuparam a vaga de garagem do vizinho.
HORRÍVEL, STRESSANTE, COMPLICADA
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:39
Gabriela, agradecemos o registro e lamentamos que a experiência não tenha sido a esperada.
O dia adicional de serviço não estava planejado e entendemos o transtorno gerado. O custo desse dia foi integralmente absorvido por nós, e conduzimos uma análise interna para entender o ocorrido e evitar recorrência. Avaliamos continuamente nossa equipe, interna e parceira, e seguimos trabalhando para manter elevado o padrão das nossas operações.
Seu caso já está em tratativa pelo nosso canal no WhatsApp, com proposta de indenização pelos danos elegíveis. Seguimos aguardando seus dados para concluir a transferência.
Sobre os alimentos: por natureza, o ambiente de um caminhão de mudanças não oferece as condições adequadas para conservação de perecíveis, independentemente do tempo de transporte, por isso a responsabilidade por esses itens é do cliente, conforme contrato e prática do setor. É um ponto que seguimos avaliando como reforçar ainda mais em nossas orientações pré-serviço.
A multa do condomínio segue em análise, aguardando o documento de autuação solicitado.
Estamos comprometidos em resolver e à disposição.
Atenciosamente,
Time NEZTI
[email protected]
WhatsApp +55 11 98902-3836
São Paulo, 22/05/2026