Não cumprem o slogan mudança sem stress e de alto padrão

Thiago,

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e ao padrão de qualidade que buscamos oferecer. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois todo feedback é essencial para o nosso aperfeiçoamento constante.

Gostaríamos de ressaltar que o seu caso foi acompanhado de perto por nossa equipe durante toda a operação, prestando os devidos esclarecimentos em nosso canal oficial.

Na ocasião, informamos que qualquer material extra seria enviado sem custo adicional para você, assim que a equipe em campo sinalizasse a necessidade. Também reforçamos que a retirada das caixas ocorre sempre no dia posterior à desembalagem.

Ainda assim, agradecemos novamente pelas suas pontuações, que são fundamentais para aprimorarmos continuamente os nossos processos.

Atenciosamente,
Time NEZTI

[email protected]
WhatsApp +55 11 98902-3836

São Paulo, 03/07/2026

Os materiais para embalagem necessários não
Foram enviados, dito que não tinham cabideiros suficiente, o material para embalar chegou no dia de embalar não no dia anterior como o crônograma já que você falou dele na retirada das caixas, todos os dias as equipes chegaram atrasados e por conta disso é do tempo gasto para embalar as coisas que não foram embaladas no dia anterior (pois não embalaram tudo que deveriam um dia antes como dizia o cronograma) ficaram me pedindo para falar com o síndico do prédio para estender o horário de descarregamento das coisas.
Pelo visto meu caso não foi acompanhado assim de perto como mencionado!

Olá Thiago,

Compreendemos que uma mudança envolve grande expectativa e lamentamos o imprevisto inicial com o material. Para esclarecer o fluxo da operação:

No dia agendado informamos que a entrega ocorreria pouco após as 17h. Como o retorno foi de que não seria possível receber nesse período, realizamos o envio no dia seguinte, diretamente para a equipe em campo que já estava a postos para iniciar o serviço.

Sobre as roupas, como informamos no início do atendimento, o cabideiro é uma cortesia sujeita à disponibilidade de estoque. Para a proteção das peças, a equipe utilizou caixas e plástico-bolha, visto que essa é a forma mais segura e eficiente para o transporte de roupas durante a mudança.

Já no dia da mudança, fomos surpreendidos pela restrição do elevador na origem (das 12h às 13h). Como não fomos avisados previamente, esse fator acabou impactando o fluxo normal de carregamento e exigiu um replanejamento da equipe a partir daquele momento.

Com a necessidade de um período adicional para movimentações no endereço de destino, isso nos permitiu concluir a entrega com sucesso, que é sempre nossa maior prioridade. Agradecemos por sua colaboração durante todo o serviço e seguimos à disposição para outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Time NEZTI

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São Paulo, 08/07/2026

Nenhuma resposta que justifique os ocorridos! Vocês tem que prestar os serviços nos horários que programam, e seus horários foram bem claros que eram das 9 às 17! Ou seja se vai chegar após as 17 não cumpriram com o cronograma, vocês querem que o CLIENTE se programe de acordo com os seus horários sendo que tem que ser ao contrário! Eu contratei um serviço premium e personalizado e não um pacote em que estou disposto a imprevistos! A empresa é muito amadora e sem responsabilidade principalmente com os clientes! Serviço pessimo atendimento pior ainda! Vocês responde mais rápido o reclame aqui do que o WhatsApp! Consegui realizar a mudança pois peguei o contato direto dos rapazes do caminhão caso contrário não daria tempo pela falta de organização e conhecimento logístico de vocês!

Olá Thiago,

Agradecemos por compartilhar novamente sua percepção sobre o serviço.

Todas as suas considerações, inclusive relacionadas aos prazos, foram registradas e consideradas em nossa análise interna. As informações apresentadas contribuíram para a revisão de processos e comunicação operacional entre as equipes envolvidas.

Agradecemos pelo tempo dedicado ao relato, pois feedbacks como o seu são importantes para evitar que situações semelhantes se repitam. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Time NEZTI

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São Paulo, 15/07/2026

Por último, notamos que uma quantidade de roupas da minha esposa estão faltando, entrei em contato demoraram 1 semana para me responder e em resposta o ao invés de tentarem ver o que aconteceu ou serem pro ativos para uma solução, mandaram um checklist assinado para se eximirem de qualquer culpa, porém não tinha um checklist com a quantidade inicial nem final de caixas precisa e muito menos fotos dos caminhões vazios! PIOR EMPRESA