Pessimo atendimento da Nezti
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 09:42
ID: 254904489
Fiz uma mudança com a empresa Nezti. Contato previo foi regular, porém no dia da mudança houve inadequação do tamanho da mudança, mal dimensionamento da necessidade de caixas e negativa de transporte de dois colchoes de solteiro alegando não estar no contrato.
No contrato pedem retirada das caixas em 7 dias. Pediram antecipação pra um Sábado, mesmo que tendo q retirar as coisas de 146 caixas com mais brevidade eu aceitei, mas nao chegaram no horario adequado, eu aguardei em casa e o interfone nao tocou e ficam insistindo que estiveram no local e ninguem respondeu.
Agora nao virão no dia acertado em contrato e querem me cobrar uma taxa abusiva de remarcação de data para retirada das caixas por desorganização da empresa.
Realmente pagar mais caro não valeu a experiencia, o preço nao condiz com a atendimento.
Espero resolução imediata pois estou sendo prejudicado pela falta de profissionalismo desta empresa que tem ou maquinas ou pessoas mal preparadas respondendo somente por Whatsapp.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:57
Leonardo, agradecemos por nos relatar os ocorridos e sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperado.
Recebemos o seu relato e já iniciamos uma apuração interna junto à equipe que participou da sua mudança para entender detalhadamente todos os pontos mencionados. Nosso objetivo é identificar as causas dos ocorridos e reforçar os processos necessários.
Em relação à coleta das caixas, verificamos internamente que nosso time de atendimento já está em contato com você para alinhar esse ponto e realizar a retirada o mais breve possível. Estamos acompanhando essa tratativa de perto para que ela seja concluída da melhor forma.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até a conclusão do caso, para que possamos finalizar todas as tratativas e apresentar uma solução completa.
Seguimos comprometidos em resolver a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time NEZTI
[email protected]
WhatsApp +55 11 98902-3836
São Paulo, 27/07/2026
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 19:02
Nao me respondem e nao resolveram continuo com todos os problemas.