Nezti Serviço De Mudanças

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/02/2026 às 12:20

ID: 240060105

Contratei o serviço da NEZTI com antecedência para a data da minha mudança. Escolhi a empresa por conta do marketing nas plataformas digitais, que transmitia a imagem de uma empresa séria e profissional.

No contato inicial, recebi um orçamento de R$ 3.266,00 para o plano Descomplicado. Informei que precisaria permanecer com as caixas por mais tempo, pois ainda estou finalizando uma obra no apartamento de destino. Fui orientada a optar por caixas de papelão, sob a justificativa de que eu poderia ficar com elas e não precisaria devolver depois.

Perguntei expressamente se isso alteraria o valor do orçamento e me foi dito que não, pois, segundo a empresa, caixas de papelão seriam até mais caras para eles, já que precisariam comprá-las. Também questionei a qualidade, deixando claro que já havia utilizado caixas plásticas rígidas com outra empresa e sabia que eram resistentes. Recebi a garantia de que as caixas de papelão seriam reforçadas e que eu poderia ficar tranquila.

Com base nessas informações, efetuei o pagamento [OS *****].

Hoje, no momento da entrega, a realidade foi completamente diferente do que foi prometido. Assim que o motorista descarregou as caixas, percebi que muitas sequer paravam em pé. Estavam visivelmente frágeis, amassadas e já com fitas adesivas antigas. Para minha surpresa, várias tinham adesivos de marca de requeijão, evidenciando que eram caixas reaproveitadas de supermercado.

Questionei o motorista se ele realmente era da NEZTI, e ele informou que havia buscado aquelas caixas no galpão da empresa. Imediatamente entrei em contato via WhatsApp com o atendimento, relatando minha preocupação com a qualidade, pois claramente não eram caixas reforçadas, como havia sido prometido.

Após um tempo, o analista retornou informando que a empresa compra caixas usadas e que aquele era o padrão deles.

Ou seja: em nenhum momento do pré-venda foi informado que eu receberia caixas usadas.

Pelo contrário: foi reforçado que o papelão era caro e que não haveria alteração no valor justamente porque eles precisariam comprar as caixas. Isso induz qualquer consumidor a entender que seriam caixas novas ou, no mínimo, em bom estado. O que recebi foram caixas velhas, frágeis, com adesivos colados nas extremidades, rasgadas e furadas. Ao remover os adesivos, o papelão se desfaz, comprometendo ainda mais a estrutura. Mesmo mostrando fotos de caixas danificadas, o atendente insistiu em dizer que eram de qualidade.

Diante disso, solicitei a substituição por caixas novas ou o cancelamento do serviço. O retorno foi ainda mais absurdo: além de se recusarem a trocar, alegaram que o pré-venda também não disse que eram novas e que não faltaram com transparência.

Sério isso?

Cobram mais de três mil reais, dizem que o papelão é caro, prometem caixas reforçadas e entregam caixas de mercado, usadas e deterioradas?

Solicitei então o cancelamento e a devolução do meu dinheiro, bem como o recolhimento imediato dessas caixas. Para minha surpresa, informaram que eu ainda teria que pagar uma taxa de R$ 450,00 referente ao frete de entrega e retirada.

Não faz o menor sentido.

Eu não contratei caixas velhas de supermercado. Contratei caixas de papelão reforçadas, conforme prometido. Não é razoável nem legal que eu arque com qualquer custo por um serviço que não corresponde ao que foi ofertado.

Não concordo com essa cobrança e exijo a devolução integral do valor pago, além da retirada imediata desses materiais da minha residência.