Serviço de mudança residencial incompleto, desorganizado e com cobrança adicional indevida.

Olá Luís,

Recebemos sua manifestação e analisamos o contrato, as comunicações prévias e os registros operacionais da equipe.

O orçamento da modalidade Star foi elaborado com base nos vídeos e informações enviadas. A seu pedido, houve ajuste no escopo para redução do valor, com retirada de itens e aplicação de desconto considerando a informação de que já havia aproximadamente 60 caixas disponíveis.

A Nezti opta por não realizar visita técnica presencial prévia para tornar o processo mais ágil e conveniente ao cliente, estruturando o planejamento com base nas informações fornecidas e previamente validadas.

Durante a execução, constatou-se volume superior ao considerado no orçamento ajustado, bem como a necessidade de fornecimento de 40 caixas adicionais. Conforme previsão contratual, materiais e serviços não contemplados no escopo originalmente contratado geram cobrança correspondente.

Foram realizadas duas viagens, sendo o caminhão liberado ao final da segunda por quem acompanhava o serviço no local. Em relação às alegações de interrupções e ociosidade da equipe, há divergência entre o relato apresentado e os registros operacionais internos, que indicam cumprimento da dinâmica técnica prevista para a execução do serviço.

Quanto à desmontagem complexa do guarda-roupa, o serviço foi solicitado via WhatsApp durante a operação e prontamente atendido pela equipe, estando o valor previsto contratualmente.

Após análise dos registros, não identificamos descumprimento contratual ou abusividade de cobrança. Ainda assim, visando o encerramento da pendência e sem reconhecimento de qualquer irregularidade, a Nezti concedeu, por liberalidade, a isenção do frete adicional no valor de R$ 225,00.

Permanecem devidos apenas os valores referentes às caixas adicionais (R$ 160,00) e à desmontagem complexa (R$ 150,00), totalizando R$ 310,00 para quitação definitiva, como já informado anteriormente.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Time Nezti

[email protected]
WhatsApp +55 11 98902-3836

São Paulo, 20/02/2026

Olá Ana,

Recebemos sua manifestação e analisamos os alinhamentos realizados na formalização da parceria, bem como os registros da operação mencionada.

Na apresentação do serviço, detalhamos o padrão operacional, incluindo dimensionamento mínimo de equipe e caminhão conforme o volume informado. Esse modelo foi previamente explicado e aceito.

Na operação citada, o dimensionamento acordado não foi seguido na execução, com disponibilização de equipe inferior ao planejado. Essa divergência impacta diretamente prazo, organização e padrão de qualidade, que são premissas inegociáveis para a NEZTI. Nosso time interveio ao longo do dia justamente para buscar informações e tentar ajustar a execução diante das inconsistências identificadas.

Seguimos prezando por comunicação clara, alinhamento prévio e execução dentro do padrão estabelecido, buscando sempre parcerias profissionais e sustentáveis no longo prazo.

Atenciosamente,
Time NEZTI

[email protected]
WhatsApp +55 11 98902-3836

São Paulo, 02/03/2026

Olá,

Solicitamos desconsiderar o retorno postado acima, de 02/03/2026, referente a reclamação de ID 241867819.

Atenciosamente,
Time NEZTI

[email protected]
WhatsApp +55 11 98902-3836

São Paulo, 02/03/2026

Olá,

Agradeço o retorno, porém os esclarecimentos apresentados não refletem o que de fato ocorreu durante a execução do serviço.

Conforme já relatado anteriormente, a equipe terceirizada realizou uma interrupção prolongada para almoço durante a operação e, após o retorno, passou a alegar necessidade de uma terceira viagem com cobrança adicional. Não houve aumento inesperado de volume que justificasse essa cobrança. Os itens transportados estavam dentro da relação previamente informada no orçamento.

Além disso, diversos itens previstos na mudança não foram transportados pela equipe e permaneceram no imóvel de origem. Por essa razão, precisei retornar ao local em dias posteriores para buscar pessoalmente objetos que estavam contemplados no escopo do serviço contratado. Esse fato demonstra que a execução não ocorreu conforme o planejado.

vale destacar que o próprio retorno da empresa menciona que a estimativa foi feita com base em vídeos enviados e que a Nezti opta por não realizar vistoria técnica presencial. Sendo assim, eventuais divergências de estimativa não podem ser simplesmente transferidas ao cliente após o início da execução do serviço.

Também houve danos a itens durante o transporte, incluindo taças que foram quebradas, conforme registrado nas imagens já enviadas anteriormente.

Diante desses fatos, entendo que não houve prestação adequada do serviço contratado e, portanto, não concordo com a cobrança adicional apresentada. Ressalto que a cobrança permanece formalmente contestada e que o caso já foi encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor para análise.

Permaneço aberto a uma solução justa para ambas as partes, porém reitero que, diante das falhas ocorridas na execução da mudança, não reconheço a dívida indicada.