Nezti Serviço De Mudanças

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São Paulo - SP

28/03/2026 às 10:31

ID: 244571021

Valores abusivos por um serviço sem nenhum diferencial

Contratei a empresa Nezti acreditando se tratar de uma solução mais estruturada e tecnológica para mudanças. No entanto, na prática, o serviço prestado foi equivalente ou inferior ao de empresas tradicionais, com o agravante de um custo extremamente acima do mercado.

Desde o início, houve falhas graves na etapa comercial. Apesar de eu ter enviado vídeos detalhados do meu apartamento e reforçado que, embora o imóvel tenha uma metragem maior, possuo poucos itens (moro sozinha), a empresa realizou uma pré-qualificação completamente equivocada. O resultado foi a cobrança de um valor abusivo, cerca de 50% a 60% acima do praticado pelo mercado, sem qualquer justificativa plausível.

O pacote contratado incluía quantidade definida de caixas, montagem e desmontagem de móveis e limites relacionados a deslocamento em escadas. Ainda assim, a execução foi desorganizada e abaixo do esperado:
A entrega das caixas atrasou no dia anterior à mudança;
A equipe ficou retida na área térrea do prédio, sob chuva, sem qualquer planejamento adequado;
Apenas três profissionais foram enviados para realizar toda a embalagem, claramente insuficiente para o volume, mesmo sendo reduzido;
A mudança foi dividida em duas etapas sem explicação clara, gerando ainda mais transtorno.

No dia da mudança, novamente a equipe era composta por apenas três pessoas, trabalhando de forma lenta e improvisada. Durante o processo, houve necessidade de desmontagens adicionais (como retirada de pés de sofá), sem qualquer consulta ou aviso prévio o que posteriormente foi utilizado como justificativa para cobranças extras.

No momento da finalização da mudança, fui orientada a assinar um documento diretamente no celular do profissional. Pela forma como foi apresentado, sem qualquer explicação, entendi que se tratava apenas de um checklist de confirmação de entrega dos itens e do estado dos móveis. Apenas posteriormente, em contato com o suporte da Nezti, fui informada de que esse mesmo documento também incluía cobranças adicionais referentes a serviços extras, como montagens e desmontagens. Ressalto que, em nenhum momento, essas informações foram explicadas de forma clara, nem pelo profissional presente no local que não tinha qualquer postura consultiva ou explicativa , tampouco pelo suporte da empresa ao longo do processo. Ou seja, não houve qualquer transparência na apresentação, validação ou autorização desses valores adicionais.

Além disso, tive itens danificados e até extraviados. Um dos principais pontos é um item de valor emocional (um macramê artesanal adquirido fora de São Paulo), que foi danificado durante a mudança. A empresa se recusa a reembolsar o valor integral do item (aproximadamente R$250), alegando que apenas parte dele foi danificada ignorando completamente o fato de se tratar de um produto artesanal, sem possibilidade de reparo parcial ou reposição equivalente no mercado.

Para agravar a situação, a empresa insiste em enviar links de produtos genéricos que não correspondem ao item original, demonstrando total falta de compreensão sobre o ocorrido.

Atualmente, estou sendo cobrada insistentemente por valores em aberto da mudança, mesmo diante de um serviço falho, cobranças indevidas e negativa de ressarcimento justo. Já deixei claro que não realizarei o pagamento até que a situação seja devidamente resolvida, com o reembolso integral do item danificado.

Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, inclusive com envio de explicações detalhadas, mas não houve postura colaborativa por parte da empresa.

Diante de todo o exposto, reforço minha insatisfação com o serviço prestado, que além de caro, foi desorganizado, pouco transparente e não condizente com a proposta vendida.