Potes térmicos NF Pet oxidados e com alumínio preto

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela situação relatada. Entendemos sua insatisfação e a preocupação gerada, especialmente quando se trata de um produto destinado à saúde e ao bem-estar dos pets.

Gostaríamos de esclarecer que não localizamos em nossos registros um contato direto anterior com a NF Pet referente a esse caso específico. Ainda assim, reforçamos que estamos totalmente à disposição para resolver o ocorrido da melhor forma possível, de maneira simples e transparente, sem a necessidade de envolver novamente a loja onde a compra foi realizada.

O escurecimento do alumínio, de forma geral, é um processo natural do material quando em contato contínuo com água. No entanto, após análises recentes realizadas pela nossa equipe técnica, identificamos um problema pontual em um lote específico de alumínio recebido de nosso fornecedor, o que pode intensificar esse efeito de forma indesejada. Essa condição não representa risco à saúde dos pets e não compromete a funcionalidade do produto, mas reconhecemos que não é a experiência que esperamos oferecer aos nossos clientes.

Por esse motivo, iremos realizar a troca dos bebedouros diretamente no seu endereço, sem qualquer custo.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:

- Nome completo
- Endereço completo para envio
- Cor do bebedouro

Aproveitamos também para orientar quanto à limpeza adequada do produto:

-Limpeza diária com detergente neutro e esponja macia
- Periodicamente, pode ser utilizada esponja de aço fina, em água corrente, apenas para remover resíduos superficiais
- Evitar produtos químicos agressivos ou abrasivos

Agradecemos a oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação. Nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e com a confiança dos nossos clientes, e ficaremos à disposição para acompanhar o seu caso até a completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe NF Pet