Não pagamento da antecipação de FGTS
Resolvido
Guarulhos - SP
28/03/2023 às 11:30
ID: 161843213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUma correspondente de nome Andressa Escobar do NG Bank entrou em contato comigo oferecendo serviço de antecipação do meu FGTS e fizemos as tratativas, disse que no maximo em 30 minutos o dinheiro estaria minha conta, o mesmo não entrou e ontem no final da tarde disse que poderia ser algum problema com o banco. Hoje dia 28/03 logo pela manhã fiz contato e ela disse que o valor havia retornado por erro de conta, então passei outra conta para realização do depósito, mas não entrou novamente.
E agora estou tentando falar com mesma sem sucesso.
Espero que resolvam essa questão o mais rápido possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2023 às 12:34
Olá Giselle Argolho da Silva, boa tarde
Agradecemos o seu contato!
Conforme mencionado em sua manifestação, você solicita auxílio referente ao serviço de antecipação do seu FGTS. Para cumprir o princípio da segurança previsto na LGPD, compartilhamos os dados pessoais apenas com o próprio titular, com isso, acabamos de receber que a informação de que a correspondente Andressa Escobar estava com dificuldades para realizar contato com você.
Neste momento, ela acabou de obter sucesso no contato, junto com sua gerente, solucionando assim o problema com o seu pagamento.
Nos desculpamos por qualquer transtorno e nos mantemos à disposição, para solucionar qualquer situação.
Nossos canais de atendimento são:
Central de atendimento gratuito: ******* ******* ******* (2 a 6 feira, das 8h às 18h, exceto feriados)
Telefone:******* (2 a 6 feira, das 8h às 18h, exceto feriados)
WhatsApp:******* (2 a 6 feira, das 8h às 18h, exceto feriados)
Encarregado de Dados do NG Bank: DPO Oficial, e-mail *******
Reforçamos o compromisso com a segurança da informação, privacidade e proteção dos dados pessoais.
Ficamos à disposição!
Equipe NG Bank Soluções Financeira
Réplica do consumidor
28/03/2023 às 12:54
Boa tarde,
Recebi o contato da Andressa com as explicaçoes e estou no aguardo da efetivação do depósito, até o final da tarde.
Réplica da empresa
28/03/2023 às 13:43
Giselle,
Estamos acompanhando de perto o seu pagamento.
Em breve receberá um retorno nosso.
Nossos canais de atendimento são:
Central de atendimento gratuito: ******* ******* ******* (2 a 6 feira, das 8h às 18h, exceto feriados)
Telefone:******* (2 a 6 feira, das 8h às 18h, exceto feriados)
WhatsApp:******* (2 a 6 feira, das 8h às 18h, exceto feriados)
Encarregado de Dados do NG Bank: DPO Oficial, e-mail *******
Reforçamos o compromisso com a segurança da informação, privacidade e proteção dos dados pessoais.
Ficamos à disposição!
Equipe NG Bank Soluções Financeira
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 13:52
Informo que o valor devido caiu em conta nesse momento, solucionando assim a pendência que se propuseram em resolver na data de hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5