Danos em transporte de mudança e falta de ressarcimento pela transportadora NG Mudanças
Em réplica
Goiânia - GO
16/10/2025 às 09:06
ID: 229482679
Fiz uma mudança com a NG Mudanças e Transportes (Goiânia-GO) no dia 17 de julho deste ano. No contrato, a transportadora dizia que seria "responsável por danos ou avarias aos bens transportados, desde que a embalagem seja realizada exclusivamente pelos nossos funcionários e os bens sejam transportados em nossos veículos". Tive dano de um bem não previsto em termos de nova aquisição (televisão quebrada e móveis danificados) e até hoje não consegui ressarcimento. Apesar dos móveis danificados, fiz a solicitação de restituição apenas da televisão e também pedi a devolução do FireStick que estava conectado nela, que não foi devolvido. As justificativas são inúmeras, mas não passam disso. No contato pelo WhatsApp, há receptividade, há escuta sobre valor e possibilidade de entrega de novo bem, mas não houve retorno, de fato, efetivo sobre a situação descrita. A transportadora foi indicada por um amigo, faz serviço em todo o país, possui seguro em relação ao que é transportado, situação que provoca ainda mais indignação e decepção.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:44
Cumprimos integralmente o contrato, que cobre apenas danos de bens embalados por nossos funcionários e transportados em nossos veículos. Todos os procedimentos previstos foram seguidos, e não há responsabilidade adicional. Estamos à disposição para esclarecimentos
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 17:50
De fato, vocês quem embalaram a mudança. Vocês quem identificaram o estrago ocorrido no transporte. Em função disso, o contrato não foi assumido em sua inteireza, porque a responsabilidade pelo dano não foi cumprido.