Cobrança automática indevida após o pagamento da fatura

Question

Bom dia
Aconteceu uma vez e relevei
Mas aconteceu novamente , no mesmo dia que vence minha fatura, no começo do dia..sendo que acabei de fazer o pagamento
Tá uma coisa muito chata..por mais que seja uma mensagem automática..revejam essas mensagens automática ..pois perante a lei o vencimento está como dia 20 e tenho até às 22h para fazer o pagamento ( que no caso , faço pelo meu aplicativo do banco)
Estou dentro do prazo, o robô de vcs nw sabe,mas acabei de fazer o pagamento
Sou cliente se vcs há anos e faço meu pagamento corretamente
Apenas revejam a postura de trabalho de vcs
Para eu fique cada vez mais satisfeita e nw me aborrecer mais ..pois operadoras é o que nw está faltando em Londrina , que querem mostrar trabalho de competência

Accepted Answer

Olá,
Agradecemos por seu contato e por compartilhar sua percepção de forma tão clara. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que, conforme você mesma mencionou, as mensagens enviadas são comunicações automáticas do sistema.
Ainda assim, seu apontamento é muito válido. Já encaminhamos a situação para análise, com o objetivo de aprimorar essas comunicações automáticas, evitando que sejam enviadas em momentos que possam gerar desconforto, especialmente quando o pagamento está dentro do prazo de vencimento.
Valorizamos muito sua relação de longa data conosco e o seu histórico de pontualidade nos pagamentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela oportunidade de melhoria.
Aproveitamos para informar que também contamos com um canal de Ouvidoria, que pode ser acionado sempre que considerar necessário. O número é (44) 99921-9494. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Carlos Augusto
NG Telecom

Cobrança automática indevida após o pagamento da fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor