Falta de acesso à internet, dificuldades no cancelamento e estorno do valor pago
Resolvido
Mesquita - RJ
20/10/2025 às 12:48
ID: 229773557
Estou desde dia 14 sem acesso a Internet mesmo estando tudo pago. Procurei a empresa pelo telefone fixo, zap e loja física e não obtive resposta. Só dia 17 a 1h da manhã que a empresa me respondeu e não me atendeu minha solicitação nem de retorno ao serviço pago nem muito menos o cancelamento me respondendo só no dia seguinte quase 11h da noite e sem atender as minhas solicitações. Estou tentando cancelar o serviço a dias e receber meus valores do serviço pago e nao recebido. Eu quero o meu dinheiro de volta e cancelar meu contrato só isso. Isso é uma falta de respeito com cliente. Outra coisa vc tem q falar comigo em horário comercial e não tarde da noite. E sejam objetivos resolvam e que esta sendo solicitado e não fiquem me mandando mensagens genéricas.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/10/2025 às 14:15
Ola, busquei em nossos sistemas pelos dados que consta aqui no RA, como nome, CPF, telefones e email, não localizei nenhum cadastro com esses dados, poderia me validar se você é do Paraná? Nossa empresa atende essa região, e nos últimos dias recebemos muitas reclamações de clientes da Bahia com uma empresa que esta utilizando de forma indevida nossa marca, acreditamos que deva ser a mesma situação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para sanar qualquer dúvida.
Carlos Augusto
NG Telecom
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 16:41
Não sou do Paraná e realmente a empresa fica localizada em Salvador BA
Réplica da empresa
21/10/2025 às 14:10
Olá, Certo sinto muito por todo esse transtorno, como realmente não é conosco não tem muito o que podemos fazer.
Entendemos o quanto é frustrante lidar com esse tipo de situação e lamentamos sinceramente pelo desconforto causado.
Aproveitamos para pedir, se possível, que avalie nossa resposta aqui no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a reduzir o impacto de avaliações indevidas e permite que outros usuários compreendam melhor a situação.
Desejamos que consiga resolver o problema quanto antes com a empresa responsável em sua região.
Atenciosamente,
Carlos Augusto
NG Telecom
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 18:13
Realmente foi um equívoco pq a empresa qual relatei tinha o mesmo nome, sendo assim a empresa que me respondeu não poderia resolver o meu problema. Peço até desculpas pela confusão mas repito isso aconteceu pelo nomes q ambas tem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/10/2025 às 14:11
Muito obrigado pela avaliação, estou na torcida que consiga resolver seu caso com eles