Internet com quedas constantes, falta de suporte no fim de semana e demora no atendimento técnico.
Respondida
Guarulhos - SP
30/05/2026 às 12:00
ID: 250112359
A internet anda caído muito, não tem suporte de fim de semana agora mesmo estou usando meus dados móveis sendo que preciso da internet para trabalhar. Há mais de uma semana que anda caindo direto. E sempre que vem alguém de suporte vem de outra cidade e nunca no mesmo dia. Um descaso total.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 06:45
Olá, Vanderleya.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos o quanto a falta de conexão pode impactar sua rotina, especialmente quando a internet é uma ferramenta essencial para o trabalho.
No dia de sua reclamação, nossa rede foi afetada por uma ocorrência extraordinária causada pelo furto de cabos, situação que impactou diversos clientes e também parte de nossos sistemas de atendimento. Por esse motivo, durante um período, nossos canais de suporte ficaram temporariamente indisponíveis, dificultando o contato e a comunicação com nossos clientes.
Assim que identificamos o problema, nossas equipes técnicas atuaram imediatamente para restabelecer os serviços, conseguindo normalizar a operação em curto espaço de tempo.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência vivida. Nosso compromisso é sempre trabalhar para que situações como essa tenham o menor impacto possível para nossos clientes.
Gostaríamos de saber se, neste momento, sua conexão já se encontra normalizada. Caso ainda esteja enfrentando qualquer instabilidade, pedimos que entre em contato conosco para que possamos realizar uma análise detalhada e acompanhar seu caso de perto.
Permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe NG Telecom