Internet parou de funcionar e suporte não oferece ajuda

Olá, Bruna.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua frustração ao ficar sem conexão justamente no momento em que precisava de suporte.

Na data de sua reclamação, nossa empresa foi impactada por uma ocorrência extraordinária causada pelo furto de cabos da rede principal. Além da interrupção temporária do serviço para diversos clientes, esse incidente também afetou nossos canais de comunicação, motivo pelo qual as ligações não estavam sendo completadas e o WhatsApp apresentava instabilidade no atendimento.

Sabemos que, do ponto de vista do cliente, a situação se torna ainda mais preocupante quando não consegue contato com a empresa para obter informações sobre o ocorrido. Por isso, pedimos desculpas pela sensação de abandono que essa situação possa ter causado.

Assim que o problema foi identificado, nossas equipes técnicas atuaram de forma imediata para restabelecer a rede e normalizar os serviços o mais rapidamente possível.

Gostaríamos de saber se sua conexão já foi totalmente restabelecida e está funcionando normalmente. Caso ainda perceba qualquer dificuldade ou instabilidade, ficaremos à disposição para realizar uma verificação detalhada e prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe NG Telecom