Péssimo serviço de internet, com atendimento indisponível fora do horário comercial e sem resolução de problemas.

Prezada Sra. Ana Paula,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação no Reclame Aqui. Infelizmente esta reclamação acabou não sendo tratada no momento oportuno, mas gostaríamos de registrar nosso esclarecimento e, principalmente, nosso respeito pela sua experiência como cliente.
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados no período em que a senhora ficou sem acesso à internet. Sabemos o quanto a conexão é essencial no dia a dia e entendemos perfeitamente a frustração causada pela dificuldade em obter atendimento em um momento de necessidade.
Na ocasião, enfrentamos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa rede, o que impactou o tempo de resposta e acabou gerando uma experiência abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Ressaltamos que este tipo de situação não reflete o nível de atendimento que é prioridade para a NG Telecom.
Conforme consta em nosso sistema, o contrato foi posteriormente cancelado. Respeitamos integralmente sua decisão e lamentamos não termos tido a oportunidade de reverter essa impressão enquanto ainda utilizava nossos serviços.
Ainda assim, gostaríamos de deixar registrado que sua manifestação foi muito importante para que pudéssemos aprimorar nossos processos internos e reforçar nossos canais de atendimento, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Mesmo após essa experiência negativa, queremos que saiba que as portas da NG Telecom estarão sempre abertas. Caso em algum momento a senhora deseje retornar, teremos grande satisfação em recebê-la novamente e em demonstrar, na prática, que esse episódio foi uma situação isolada e que estamos continuamente trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Agradecemos pela oportunidade de prestar este esclarecimento e desejamos sucesso em seus projetos.
Atenciosamente,
Equipe NG Telecom