PROBLEMA NA INSTALAÇÃO

Question

Entrei em contato com a vendedora, de Londrina, contratei o plano na sexta-feira, dia 07/02 e ela me passou o prazo da instalação até hj, dia 12/02. Como ela não respondeu minha mensagens entrei em contato com a sede para saber qual o horário da instalação, e eles me falaram que estava agendada para o dia 17/02. Um absurdo e um descaso com o consumidor, trabalho em casa e não posso ficar tanto tempo sem internet.

Accepted Answer

Olá boa tarde Beatriz.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos e resolvermos esse caso.

Como conversamos por telefone, cometemos um grande erro ao não lhe comunicar que por contas dos vários dias seguidos de chuva que ocorreram até semana passada, toda nossa agenda foi comprometida, e com isso a sua instalação precisou ser reagendada. Nossa equipe precisava ter entrado em contato com você para avisar, ao levantar aqui percebemos que isso não ocorreu.

Graças a oportunidade que nos deu de repararmos o ocorrido, agendamos sua instalação para o primeiro horário de amanhã, dia 13/02/*******.

Gostaria de aproveitar a oportunidade e lhe passar o nosso número da ouvidoria, desejo que nunca precise, mas se em algum momento algum membro da nossa equipe ou qualquer coisa que lhe desagradar, possa nos chamar por lá se for o caso.

Ouvidoria NG Telecom*******

Atenciosamente,

Carlos Augusto
Diretor de Qualidade

PROBLEMA NA INSTALAÇÃO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor