Compra de jogo digital com problemas de acesso, ativação e suporte ineficiente, resultando em impossibilidade de jogar e solicitação de reembolso.
Em réplica
Hortolândia - SP
27/05/2026 às 13:45
ID: 249837933
Fiz uma compra nessa loja de jogos digital, logo no primeiro momento já tive problemas. Demorou pra liberar acesso, após baixar o jogo não consegui ativar compartilhamento pra jogar no meu perfil, fui obrigado a iniciar carreira numa conta aleatória, ao iniciar o jogo já é interrompido com mensagem de erro, dizendo que fui deslogado pq meu perfil foi acessado de outro ps5, sendo que comprei o jogo na versão primária. Já mandei msg pro suporte, eles demoram pra responder, depois de horas esperando apenas diz que vai encaminhar ao suporte e não retornar mais, quando mando mensagem pra suporte no whatsapp, só tenho resposta da Inteligência artificial dando resposta genéricas, não consigo jogar, não tenho suporte. Acabei de adquir meu Console e não consigo jogar por causa de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], pois já existem diversas reclamações sobre ela. Quero meu dinheiro de volta, jamais farei negócio com essa empresa novamente
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 19:19
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo corrido. Esperamos que a situação já tenha sido resolvida.
Caso ainda precise de ajuda, é só nos mandar mensagem que vamos te auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente NGCP GAMES
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 10:44
Ainda não foi resolvido. Pedi o estorno do valor de 1 item da compra, pra solucionar meu problema, mas ainda não foi feito o estorno
Estou aguardando resolver o problema.