Problema de acesso à conta primária devido a controle parental e falta de suporte da loja
Respondida
Araucária - PR
12/05/2026 às 14:58
ID: 248434221
A conta primária que eu comprei não é possível acessá-la por causa do controle parental dela. Já entrei em contato inúmeras vezes com a loja, e quando eles vão repassar o atendimento para o atendente (um tal de *****), ele nunca responde de volta e não dá suporte nenhum. Já fazem quase duas semanas que estou tentando resolver esse simples problema, e sei que não vou ter reembolso, porque já fazem mais de 7 dias que eu comprei o jogo. Então, gostaria humildemente que pudessem resolver esse problema o quanto antes, pois gostaria de desfrutar da minha aquisição.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:44
Olá,
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela demora e por todo o transtorno causado. Esse problema relacionado ao controle parental surgiu após uma atualização recente da PSN, algo que nunca havia acontecido antes e que acabou pegando nossa equipe totalmente de surpresa.
Devido a essa atualização, tivemos que realizar ajustes e aceitar novos termos em mais de 5 mil contas de clientes, o que gerou uma demanda extremamente alta em nosso suporte e infelizmente acabou causando atrasos acima do normal nos atendimentos. Sabemos que isso não justifica sua experiência, mas queremos reforçar que esse definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente em nosso WhatsApp se identificando com os dados do pedido para que possamos dar prioridade ao seu caso. Nossa equipe irá verificar a possibilidade de resolver essa conta ou realizar a troca para uma nova conta funcional o mais rápido possível.
Novamente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente NGCP GAMES