Propaganda enganosa e dificuldade no estorno de valor pago por jogo indisponível
Respondida
São Vicente - SP
12/06/2026 às 15:13
ID: 251241071
Hoje dia 12.06.26 comprei um jogo que estava no site, app e anunciado no Facebook, comprei paguei no pix, agora alegaram que não tem o jogo, pedi meu dinheiro de volta, só pagam com 5 a 7 dias pra fazer o estorno, se eles não tem o jogo, porque a propaganda enganosa, eu tenho que esperar de 5 a 7 dias, se eles não tem o jogo não é culpa minha, só quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 01:26
Olá,
Vamos esclarecer alguns pontos.
Falta de estoque não é propaganda enganosa. Produtos podem se esgotar por diversos motivos, principalmente em lojas que trabalham com estoque dinâmico. O fato de um item ficar indisponível após a compra não significa que houve qualquer intenção de enganar clientes.
Quanto ao estorno, o prazo informado é de ATÉ 7 dias úteis, conforme as diretrizes e políticas da loja. Esse prazo não foi criado especificamente para o seu pedido e é aplicado aos casos de reembolso.
Além disso, em nenhum momento foi informado que você ficaria sem solução. Caso prefira, também é possível verificar a troca por outro jogo de valor semelhante, evitando a espera pelo estorno.
Entendemos a insatisfação, mas é importante evitar acusações como "propaganda enganosa" quando o que ocorreu foi simplesmente uma indisponibilidade de estoque acompanhada da oferta de reembolso integral.
Atenciosamente,
NGCP Games